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聊天机器人
使用聊天机器人做客服工作是一种什么体验？
编者按：本文来自网易智能，英文来源：VentureBeat，编译：网易见外翻译机器人
我们正处于新技术革命的风口浪尖之上，在这场技术革命中，逐渐复杂的任务可以由人类交付由机器来执行。组织机构逐渐开始接受人工智能、机器人技术和自然语言技术所带来的进步，并采用能够从经验中进行“学习”并可以与用户进行互动的平台。新一代聊天机器人将采用增强性实时数据分析技术以及自动化技术，同时整合多种电子频道的智能信息，从而通过语音或文本与用户进行自然对话。
那么，作为一名用户，这种技术整合对你又意味着什么呢？当你对某种产品或服务产生疑问时，会有最好的代理人为你处理问题，他掌握整个公司的服务经验并拥有丰富的知识。
“请您稍等。”
想象一下，如果你给银行或电子商务网站的客服打电话，会发生什么？大多数情况下，系统声音会询问你致电原因，或许还会引导你在网站上解答一些基本问题。
这种方法好似会帮助企业降低客户服务成本，但我认识的大部分人都认为，听从菜单导航的指令是让人非常头疼的，结果他们只好按“0”，进入人工客服操作系统。但这还并不一定会对当前的困境有所帮助，因为接通人工客服可能还需要较长的等待时间。
在漫长的等待之后，终于连线到一个客服。但是由于他们的耳机设备有点问题，便不得不开启一场痛苦的谈话，更有甚者让你暂时等待，并为你连线到另一个客服。
招聘：具备客户服务技能的机器人
现在想象一下，一个聊天机器人立即接通了客服电话，并且它的名字和声音竟是你所熟悉的。经过几次安全检查以确认你的身份之后（也许是在后台通过语音识别进行操作），这款机器人就能够完全掌握你与该公司千丝万缕的关系，包括订单历史、失败订单历史、网站搜索历史、历史交易记录、通话记录，以及你在这次通话中所分享的任何信息。同时无需你绞尽脑汁，也无需浏览收件箱或反复确认。
该机器人利用公司所积累的经验来对你的问题进行处理，其中包括对其他客户所提出问题以及解决方法的最新数据统计。它不仅能够在无需召集专家或请求批准的情况下采取行动、解决大多数问题，而且还可以准确无误地实现这个目标。之后，这款机器人会对你进行跟踪反馈，并根据你所选择的沟通方式进行：如电子邮件、应用消息、回拨你所指定的号码、通知你网站上的账户等，或者是这些方式的组合，且准确无误。
整个过程所产生的信息可以进行多种方式的利用，比如，改善下一个来电者的用户体验，精细化产品和服务内容，同时将客户互动个性化。如果恰当执行，整个过程将会成为一个良性循环。
通常情况下，你的问题可以在第一时间得到解决。这种机器主导的交互方式可以提高客户满意度，如果恰当执行，也能增加客户的忠诚度。如果客户有机会选择自己更加喜欢的媒介方式，如果他们得到的服务能够持续快速、高效，而且如果这个机器人能够集合人类客服的所有优点（且没有缺点），那么客户与机器人的交流过程实际上可以比与人工客服所得到的体验要更好。同时，这对于年轻一代来说尤其如此，因为他们从小就接触智能手机、社交媒体以及聊天工具，并将之视为自己一部分。
来到你附近的呼叫中心
Facebook Messenger聊天机器人正在成为面向零售商的热门客户互动平台。例如，eBay有一个ShopBot系统，它可以更快、更无缝地实现搜索、比较以及购买商品。这款机器人拥有强大的机器学习能力，它可以根据用户购买历史或商品搜索历史，为用户提供更有针对性的购物推荐。高端市场Burberry也使用此款机器人。Burberry是一家知名的时尚企业，该品牌所使用的聊天机器人掌握丰富的数据、图像，并了解该公司最新的系列产品信息，从而帮助客户按照自己的意愿进行搭配。
随着聊天机器人在客户服务领域的普遍应用，某些工作将会被机器取代，而且人类可以更快地处理那些更加复杂、敏感的任务。这一转变将使得商家能够为最有价值的客户提供更有针对性的服务，并逐渐形成混合模式。在此种模式下，机器学习技术可以为人类提供更大的帮助。这些混合模式已经开始实施，同时，聊天机器人将比你想象的要更快地推广应用。考虑到对员工进行技能再培训可能会花费很长时间，企业现在务必开始为这些转变做好规划。
聊天机器人技术的进步对人类劳动力结构所产生的影响意义可能将会非常深远。随着人机矛盾的加剧，市场竞争者必然要争出个胜负。所谓的赢家，将是那些能够充分利用前沿数字技术以获得竞争优势的个人和组织。
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聊天机器人
微软Dynamics 365推出人工智能服务聊天机器人，用AI提高企业服务效率
微软正在利用AI的能力为Dynamics 365企业应用套件客户提供全新功能。该公司在Iginte会议上宣布了一系列新功能，专注于将智能引入业务之中，包括专为领域客户服务查询设计的预置聊天机器人。
包括惠普和梅西百货在内的相关客户已经在使用新的聊天机器人来帮助处理客户查询，以便客户得到更快的响应。微软计划在未来发布更多的AI功能，不过其并未提供详细信息。
对于那些不想购买整个Dynamics 365捆绑软件的客户，微软将其产品分解成以订阅为基础的可单独购买的模块。该公司首先从人力资本管理套件Talent开始。其被划分成了两个模块化应用Attract和Onboard，分别针对招聘和雇佣过程。
顾名思义，Attract旨在帮助公司找到合适的候选人，并为他们的申请池提供资料。Onboard旨在帮助新员工熟悉业务内部系统，以及培训和团队建设。
在未来，微软将会提供更多的此类型产品，客户无需购买整个套件，只需要购买一两个模块即可。
微软还进一步加强了LinkedIn和其CRM产品Sales之间的联系。很快，销售代表就可以通过Dynamics 365直接发送InMail，并将专业社交网络中的档案图片导入到其CRM的联系人记录中。
【AI星球（微信ID：ai_xingqiu）】10月12日报道（编译：福尔摩望）
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为企业构建聊天机器人服务，印度AI创企Niki.ai获200万美元A轮融资
班加罗尔创企Niki.ai主要提供AI私人助理服务。昨日，该公司获得了200万美元A轮融资，投资方包括旧金山基金SAP.iO和现有投资人Unilazer Ventures，另外私募股权公司True North、Arihant Patni以及一些来自美国和德国的投资人亦有参与。
今年3月，软件巨头SAP建立了价值3500万美元的投资基金SAP.iO，主要投资早期阶段的软件创企，以扩大SAP的生态系统。
Niki.ai公司的CEO Sachin Jaiswal 表示：Niki.ai将利用这笔资金去强化自己的机器学习能力，打造多语种功能，扩大分布网络。
2015年4月，四位印度理工学院坎普尔分校的校友Jaiswal、Keshav Prawasi、Nitin Babel和Shishir Modi 创立了Niki.ai。公司提供了一种对话式界面，帮助用户购买产品和服务，目前包括娱乐、旅游和日用设施等20个种类，公司还和BookMyShow、Redbus、OYO、Ola和Uber等大公司建立了合作。其聊天机器人Niki采用了自然语言处理和机器学习技术，能和客户进行对话，帮客户在合作品牌那里下单。
这家公司采用了渠道合作模式，能从平台处理的订单里收取一定的费用作为营收。现在它还与其他品牌合作，为他们提供聊天机器人，其营收的月增长率已经达到了35%。
SAP.iO的常务董事Ram Jambunathan说：“我们认为Niki.ai的技术方法非常具有创新性和可扩张性，它有潜力改变整个商务行业。在全球，它正面临着巨大的机遇。”
去年12月，这家公司获得了44万美元种子轮融资。同年5月，前Tata Sons的董事长Rata Tata也投资了这家公司，但金额不详。2015年10月，Unilazer也投资了这家公司，数额不详。
该领域里的其它创企也获得了投资人的关注。新德里的Corseco Technologies主要为企业提供SaaS解决方案，该公司已经从Ameera Shah和Vivek Bhargava两位投资人那里获得了15万美元融资。去年9月，金奈人工智能和计算机视觉创企Mad Street Den Systems获得了A轮融资，数额不详，投资方为红杉印度和现有投资人Exfinity Venture Partners和GrowX Ventures。
【猎云网（微信号：ilieyun）】6月29日报道 （编译：叶展盛）
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聊天就能解决企业 HR 和 IT 问题，美国聊天机器人开发公司 Talla 获 830 万美元 A 轮融资
外媒消息，专门帮助企业员工回答、处理人力资源和 IT 问题的聊天机器人开发公司 Talla 宣布获得了一笔 830 万美元的 A 轮融资，领投方是 Glasswing Ventures，参投方包括 PJC，以及之前曾投资过该公司 Avalon、Pillar 和 Launch。截至目前，该公司的融资总金额已经超过了 1200 万美元。
记者还了解到，Talla 的聊天机器人可以使用自然语言处理（NLP）以对话方式回答企业员工提出的问题，而且还能够分析员工提出的问题，让之后的解答更加智能。现阶段，已经有超过 2000 家企业使用 Talla 聊天机器人，但解答范围还局限在 HR 和 IT 领域，得益于这笔最新融资，他们计划扩大业务范围，并且实现和企业协作工具（比如Slack和微软 Lync）进行整合。
本文作者：Joker
来源：鸵鸟创投媒体（微信：wechuangye）
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聊天机器人
不只是聊天那么简单，Kylie.ai 用 AI 技术帮助企业进行客户支持
商务决策远比简单聊天复杂，和chatbots相比，Kylie.ai 将工作能力提升到了另外一个层级
Chatbots技术带来的即时讯息回复被视为下一代客户服务的媒介，也越来越得到企业的重视，借助这类技术，后台客服人员的团队配置得以减轻，转由聊天机器人来解决客户方的要求或提问。伴随着 AI 技术的发展，越来越多的企业用户开始关注 AI 在改善服务体验中的潜力，期待 AI 能够提供更高水平的问题解决能力。
Kylie.ai 是一家获得Y Combinator Fellowship 资助的创业公司，创始人 Jamasen Rodriguez 和 Sinan Ozdemir 表示，Kylie.ai 能够了解客户投诉时的不同情境和情绪，并在公司的数据库中选择合适的响应方式。
Kylie.ai 的最大特点在于跨平台。使用Kylie.ai 的用户需要将其接入到第三方企业服务平台中，如Zendesk、 Google、 Twitter、SAP 和 Salesforce等，这些平台上的信息流涵盖了企业和客户之间的交流。平台接入意味着 Kylie.ai 可以大量接触到企业和客户的交流信息，在前期，问题经过工作人员进行审核和处理后由Kylie.ai 进行信息回复，在这一阶段 Kylie 虽然并没有接触到核心的信息处理环节，但是对工作人员的处理流程和决策的监控是 Kylie 作为 AI 的深度学习过程。经过大量重复性问题训练后，AI 便可以独立进行客户支持工作，对不同的诉求进行自动回复。而这些工作也是跨平台的。同时也能保证24 X 7 的服务时效。
聊天机器人的数据来源一般是从大量的对话中学习得来的，这些对话可以没有特定的主题，Kylie.ai 的学习过程囊括了大量的商务交流，很显然，Kylie.ai 需要面对的问题的情境性更强。
客户支持远比简单聊天的客服工作复杂，和chatbots相比，Kylie.ai 将工作能力提升到了另外一个层级：
从内容层面上， Kylie.ai 所面对的信息的将更佳复杂、量级也更为庞大。
对合作客户支持的情境是十分复杂的，同时要考虑到各类因素。目前这类问题的响应过程需要客户支持人员根据客户要求查询资料后，由高级业务人员再作出决定，而现在，借助大量的“学习积累”，多个工作人员的协作由 Kylie 代替。
对于企业来说，将 AI 应用到更宽泛的场景中有诸多便利：
由于工作人员的工作能力水平对客户支持水平的影响较大，不掺杂情感因素的 AI 技术能够帮助企业剔除这些不可控因素，效率之外更多质量
用 AI 技术来完成和客户之间的支持对接意味着团队的缩减，管理成本的降低
借助 AI 的协助，工作人员有更多精力专注那些复杂问题
虽然愿景美好，但客户支持工作的不确定性难以量化，加重 AI 在企业经营中的角色对于企业运营而言试错成本高，面对纯理性的 AI，理性的企业家们或许并不是那么放心。
本文参考了多个信息来源：venturebeat.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5069603.html
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聊天机器人
AI遇阻？Chatbot 错误率高达70% Facebook削减AI投资
据外媒报道，由于Messenger聊天机器人的错误率高达70%，Facebook已决定削减对机器学习和人工智能技术的投资。
聊天机器人错误率高达70% Facebook削减AI投资
外媒称，Facebook将暂时放弃打造大型聊天机器人生态系统，而转向于训练Messenger机器人专注处理一些特定任务。以后，我们不会再只能听到聊天机器人无聊的唠嗑了。
Facebook在去年强化了其Messenger bot（聊天机器人）平台，允许企业与Messenger应用的庞大用户群进行互动，比如电商等各种基于在线服务业态都可以是bot的应用场景。
那时，Facebook对bot开放平台的商业前景给予了厚望，认为其可以替代一部分人工客服，降低公司运营成本。
据了解，自Facebook开放Messenger bot以来，得到银行和航空公司等企业大力拥护。截至去年9月，开发者已开发出了3万个聊天机器人。
不过，日前有外媒报道指出，其目前的结果并不如人意。因为Messenger的错误率高达70%，即用户70%的请求都无法完成。
国外分析师 Richard Windsor指出，Facebook在尝试将其系统自动化的过程中做了太多错误的决策。“问题不是 Facebook 缺乏这方面的人才，而是该公司在人工智能方面的研究没有足够久。”（周小白）
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聊天机器人
失业之后，她将自己的简历做成“siri”聊天机器人，并拿到了 Offer
“她热爱科技行业，因为她喜欢创造（新事物）。”聊天机器人 EstherBot 这么介绍自己的主人。
在创业公司做营销的 Esther Crawford 刚失业，她工作的公司因为资金不足倒闭了，于是她不得不开始改简历找工作。很快，她就通过自己的聪明才智获得了 3 个 Offer，她把自己的简历做成了一个聊天机器人 EstherBot，像 Siri、或者微信里面的小冰那种，这个创意十足的产品不仅让 HR 更了解这名员工的技能，还让我们开始思考，什么才是未来的简历该有的样子。
不得不承认的是，我们的简历已经多年没什么创意了，从详细到你家地址政治面貌的表格、到智联招聘、大街网、拉勾网上的简历，来来去去都是列举一下工作经历、头衔、一些听起来很棒的技能（比如我一直没弄懂的领导力），以及一些看起来不太可靠的爱好，所有人都喜欢团队协作的球类活动。
除了简历，Esther 妹子还吐槽自己不想对着猎头、负责招聘的人一遍遍地重复那些答案，例如工作经历、薪资要求、兴趣爱好、未来打算去哪里工作等。
她想简化这个过程，想通过对话来告诉招人的公司自己是怎么从一个拥有国际关系硕士学位的毕业生，到一个创业公司担当产品营销人员。于是她找到开源的聊天机器程序，将自己的简历、包括专业经历、个人喜好都输入进去，生成了以下这个页面：
她把这个网站当成简历直接拿去投了，HR 可以通过 Facebook 的 Messenger 和 Telegram 跟机器人聊天。通过这个机器人，你除了能得知 Esther 的专业技能，例如她并不是一个开发者，只知道 HTML、CSS & JS 语言的皮毛。
但是同时你也能了解到她曾经在火人节上当过协调员、搭过便车去叙利亚、去伊拉克难民营担任过志愿者，也是 YouTube 上的网红。
聊天界面。左边在讨论火人节的事情。
这些额外的信息能让 HR 判断，这位候选人是否能和现有的员工和谐相处，谁也不想跟自己看不顺眼、聊不来的同事一天相处 8 小时或以上。
并且，通过这些经历，还能看到 Esther 的市场营销技能，Esther 发布在博客网站 Medium 介绍自己怎么做出这个机器人的文章还帮她带来了 1500 个关注，这个机器人的故事还被快公司（Fastcompany）报道，认真探讨了机器人在招聘环节是怎么发挥作用。
Esther 也坦白这个产品非常简陋：“这是个有趣的东西，看起来更像是未来招聘模样的 1.0 版本。”
的确，假设你是一个想要了解 Esther 的 HR，跟这个机器人聊天的时候可不能跟调戏 Siri、小冰一样，拼命问她一些你觉得 Ta 可能答不出来的问题，EstherBot 目前只能对关键词语作出反应，给出一些早就设定好的回答，也就是说它不能理解一句完整的话，面试官们非常喜爱的开放性问题自然也得不到回答，你只能自己约 Esther 面对面聊聊了。
但 EstherBot 依然启发了我们，在聊天机器人到处跑的今天，为什么不能更有用一点？假如它能被集成到 LinkedIn 这样的网站里，不久大大提高了简历的效率了吗，在过去一周，EstherBot 已经发过 24000 条信息了，它能同时跟多位 HR 聊天，现在也有很多公司主动找 EstherBot 聊天。
对于提高效率，Esther 还认为找工作跟相亲结婚没什么不一样，以后 EstherBot 可以结合社交网站的数据分析、算法改进，以提高双方找到合适的人的速度。
Esther 已经将聊天机器人开源，详细做法请点击这里。
如果你正处于失业或者准备辞职的话，不妨试试做一个自己的聊天机器人简历，说不定能找到一个能欣赏创新精神的工作。
文章转载自品玩网，作者：钟舒婷
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