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探访微软之后，我们看见了360°智能办公场景 | 深度
来源/ 人见人爱的小知
在办公室智能化火热的当下，企业行政的数字化转型是实现智能化的大前提。
微软作为跨国科技巨头在数字化和人工智能研究方面深耕多年，在办公空间智能化实践上凭着技术实力，更是有着惊喜的表现。
所以，为了让知行小伙伴更深入了解微软办公空间智能化是如何落地的，打开不一样的智能化办公执行思路，6月12号，小知和小伙伴们一起来到了微软亚太研发集团总部，开启了一场深度游！
别着急，我们先来看看一些大楼基础信息吧~
微软亚太研发集团总部目前在北京海淀区丹棱街有2栋楼，一栋主要是销售和业务部门，一栋主要是研发部门，办公面积共约15万平米，容纳了约5000员工，目前北京微软行政部门有30+人。
从微软行政小姐姐那里我们了解到，目前微软大楼的智能化不仅是对自身智能化技术优势的体现，展示了品牌形象，同时在实际的大楼运行中，员工也感到了很大的便利，在一定程度上帮助提高了工作效率。
而对行政来说，在能源管理中，相比人工干预，智能化能够更有效的减少能源浪费，同时在社会影响层面，节能环保也是微软作为一个大企业的社会责任感。
接下来，我们就看看微软大楼智能化模块的应用，以及实际使用中是怎样的体验吧！
lets go！
一层大厅
微软大楼的一层大厅布局和传统办公楼大厅还是有一定区别的，比如：微软大楼在一层设置了较多的多功能会议室，用于员工参与的会议，有all hands、培训、邀请客户的讲座、发布会等等……
从行政的层面来看，一楼大厅有会议室和大面积休息区的布局，可以有效缓解外部访客会议/洽谈室使用率紧张的压力。提高接待效率，不用等待电梯穿越工位区占用纯内部会议室资源。
一智能访客登记智能访客登记现在很多企业都在关注，也有很多小伙伴开始着手做了自己公司的访客系统。一般都需要通过登记，扫码，打印等动作完成，但是微软在这个系统里，做了一个大部分公司都没有做的功能，就是打印临时贴纸。
系统中的三种情况：
智能访客系统可以为行政前台节约大量的人工登记时间，对企业访客有一个更科学的管理和数据分析。
目前这套智能访客系统只在微软内部使用，未来可能会作为一个成熟的方案推向市场，届时我们不妨关注成熟方案还会有哪些意想不到的功能。
二机器人小京我们行政小伙伴对机器人观望不是一天两天了，在看过了很多大厂的机器人之后，今天我们来看看下面这个小脸蛋的微软小京有什么不一样技能！
它能与访客对话，还可以唱歌！看见它胸口的小屏幕没？里面有楼层地图指引哦！自由移动，带领参观和引路这些当然都是基础技能啦！
微微皱着眉的小京，真的很想调戏一下！！！
企业前台机器人在一定程度上是可以分担前台咨询接待工作的，它可以无间断24小时为访客服务互动，同时还是科技企业非常好的形象大使。
机器人的智能化程度与最终价值是成正比的，行政伙伴们在选购上要重点关注。
三智能显示屏和所有的企业自有办公楼宇一样，微软大楼里也有自己的智能显示屏，屏内有当前一层服务区域的功能区展示和引导。
大家仔细看下面的内部导览图，行政小伙伴发现亮点了吗！
他们的大小会议功能室命名是天安门、故宫西直门、东直门……极具北京特色的命名方式也是一大行政亮点。
当然除了大楼内部的导览，这块智能显示屏还有公司周边服务导图（包括地铁、公交、商场、餐饮、银行等）
不仅承包了工作，也承包了员工们在公司周围的吃喝玩乐。
这些贴心的服务细节，不仅可以帮助员工在大楼内部不迷路，熟悉办公环境，还能提示周边环境，给出合理的生活出行方式。
并且在一定程度上大家都可以自助操作，也减少了行政人员多头对接的繁杂咨询。
四自动饮品机自动售货机很多公司都有，但是有互动游戏的自动售货机，没见识的小知还是第一次见。
通过自动售货机的互动游戏获取饮料，可以让访客在等待时得到放松体验。
这个人脸识别表情大咖秀，如果复制到各家公司里，可以说是员工体验利器了！各位小伙伴请拿出小本子记下重点！
在这些行政提供的服务场景里增加合适的互动体验，都可以作为员工体验加分项。
五微软小冰实时感官平台互动屏也有企业配置了，但是和别人家的人工智能互动屏稍有不同是，微软小冰可感知情绪进行智能对话！
微软小冰是具备完整感官和知识图谱的对话式人工智能，具备实时流媒体视觉的小冰可以感知人的位置和移动，看懂动作和表情。除此之外，她还能理解不同的场景、每个人不同的身份和属性（如性别、年龄、颜值等）并做出一系列实时反馈。
当有人站在小冰前时，屏幕会显示小冰眼里的每个人的颜值数，因为小冰是女性，所以男性的颜值数普遍会比女性高；当朝屏幕挥手，小冰会自动合影。
行政再也不用号召大家排好队，紧凑点尴尬的来一张大合照啦！
和微软小冰互动，挥挥手，感受企业技术实力的同时就能获得一张合影哦！访客体验好感直线上升！
六与传统前台完全不同的接待区域前台是我们行政完全负责的部分，也是我们此行会留意观察的地方，我们发现微软的行政小伙伴在整个前台区域做了大量产品展示（比如，最新的surface展示）和大面积的休息区域（沙发等），甚至只要不是太私密太严谨的沟通就可以直接在访客休息区域完成。
以上是大厅最新的surface展示
以上是一层休息区
产品展示、休息区与前台大厅的相结合，节省了访客登记办事的步骤，整体环境也比较舒适，完全不会影响访客沟通体验。
在企业文化上，也能有一个沉浸式体验。
楼宇内部
楼宇内部的智能化氛围相对于一层大厅会更加的贴近行政服务日常，比如工位管理、能源管理、停车场管理、设施设备管理、员工餐厅里的智能场景、空间里灯光空调的自动调节……
360°的办公室智能管理，数据收集，对于行政小伙伴来说不仅是工作绩效的提升，也是从无序工作状态下脱离出来的一种方式。
一办公空间智能预定系统微软公司对销售和市场员工所在的楼层实施移动办公模式，所以他们的工位使用并不固定，设置了开放共享工位，每天使用工位需要到达公司后预订使用，先到先得，一天使用完后保洁会统一整理工位，恢复原样。
其中，在这个办公空间智能预定系统界面里，我们行政小伙伴值得注意的是：
上图为办公空间智能预定系统
虽然开放工位一定要有智能工位预定系统参与，但是正常的工位到达一定数量级的时候，行政也需要工位管理系统配合综合资产管理。
办公空间智能预定系统可以让开放工位更加秩序井然，使用智能互动屏之后可以让工位信息即时显示给使用者，随时查看。将有助于行政部门更好地进行数据采集以及后续的大数据分析，并且有助于行政部门了解不同员工对于办公空间的使用需求及使用习惯。
二综合售货机与楼下的全开放式互动饮品售货机不一样的是，楼宇内部的综合售货机针对员工刷卡取物，多了很多不一样的功能。
它不止有饮品，还有办公用品。
行政可以通过这个小环节改变什么？
科技体验：茶水间、办公用品走向数字化，员工科技体验增强；
财务控制：公司可以在财务上对费用有一个更好的管控；
提高服务：员工行为习惯分析上更有数据参考，从而为员工提供更好的服务
机器左边售办公用品，右边售饮料
这样领取办公用品，就再也不会出现办公低值易耗品浪费的情况了。
三楼宇设施及整个行政服务的数据展示微软大楼在数据开放方面，有着大企业的开放心态。在楼宇内部，楼宇设施及整个行政服务的数据均为大屏公开显示，体现了微软在行政设施设备管理上过硬的质量。
所有数据都可以自助查询和对比查看。
比如，显示健康影响因素：
空间质量：
A.室内空间质量对比室外需要提高95%的优化，可以实时看到当日北京的室外空气指数与微软室内的空气指数对比
B.该屏幕还可切换上海、成都、广州等其他所在城市微软大楼室内外的空气指数，给予出差同事提供参考，参观当日上海室内PM2.5指数从大屏上看到内部显示为1，外部是89。
水质分析：
一般情况下，空气质量数据公示是很多大楼都会做的，但是绝大部分的大楼是没有水质分析数据公开的。
可微软大楼做到了这一点，在显示屏中，可以查看影响水质的PH值（衡量水体酸碱度的一个值）、TDS值（ 在检查净水器品质的过程中，TDS值常来用来验证净水器净化的效果）。
空气与水的质量越来越被大家所关注，公示给大家看，不仅是行政高服务水平的表现，也是为了让大家放心使用，感受到企业关怀。
我们相信行政在这两件事上，还有非常多的探索空间。
四能源管理在微软大楼里的智能能源管理系统中，传感器+LED灯配合使用，达到了很好的节能效果。
其中值得我们行政关注的亮点是：
能源管理是行政需要持续关注，并且可以着手改进的模块，能源管理系统中，智能化运用可以让能源实现自动化节能，减少行政人工作业环节。
五微软大楼里那些智能行政服务场景停车场：
共4层500个车位，大屏可显示车位使用情况，手机也可查看，随时了解车位情况，方便停车，同时手机上还具备车位指引。
使用上，车位不可预订，使用上先到先得，无论多大老板都没有固定车位。
车位具有图像识别＋红外感应功能，避免停车后找不到车辆的情况，可以识别车辆位置，寻找个人车辆，提高了出入效率，也更安全。
班车：
有班车的城市可获取班车路线、时间以及每个停靠站点，方便员工使用班车。
食堂：
A.可以实时显示食堂座位使用情况，方便安排就餐时间和查找空座位。
B.就餐情况也有数据分析，包括热门选菜、刷卡情况、其他食品的消耗量、员工喜好以及消耗峰期等等也有显示，可以帮助行政人员及时安排食品供给，同时了解员工喜好，数据记录可以帮助行政提高员工体验度。
诸如停车场、班车、食堂的场景，还有公司健身房、茶水间、卫生间……这些都是我们行政的管理区域，让员工们停车更方便，饮食更健康，在公司环境里更舒适，智能化能带来的效率提升和人性化体验是传统人工作业替代不了的。
最后看到这里，相信大家对微软大楼的智能化水平有了更深一个梯度的了解，也对自己企业的智能化改造有了新的启发。
办公空间智能化是大势所趋，对于行政来说，这是一次转型的机会，也是新时代行政标配技能。
大家别落伍啦！
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BambooHR的人力资源技术战略
来源/理查德斯托尔兹
在2012年加入HCM解决方案提供商BambooHR担任人力资源总监之前，Cassie Whitlock曾担任多个财务管理职位，其中包括担任CFO六年。她的数字·夯实实力已经为她解决人力资源挑战提供了分析方法，并帮助她为其雇主的产品供应做出贡献。
员工福利新闻最近与惠特洛克谈到了她在位于犹他州林顿的一家员工中拥有近400名员工的角色和人力资源技术的作用。
员工福利新闻：Bamboo的使命是“让人们自由地做出好的工作”。人力资源技术在帮助你实现这一目标方面的作用是什么？
Cassie Whitlock：其中一些纯粹是涉及员工日常工作的自然操作，让人们可以自由地处理更大的事情。例如，我们在我们的软件中执行电子签名，简化了入职流程，因此人们可以在进入门前查看他们的文档。因此，在第一天，他们不是通过阅读这些文件并签署文件，而是与新雇主建立关系，只是潜入工作岗位。这是一个帮助人们专注于更多关键任务，高价值回报活动的小例子。
EBN：那你呢？
惠特洛克：对于我来说，作为一名人力资源人员，这意味着我可以花时间专注于其他事情，比如员工满意度，而不是确保他们的表格已签名，或致力于领导力发展。
EBN：您是否根据自己的专业经验在Bamboo HR解决方案的开发中发挥了作用？
惠特洛克：是的。当我们被问及“嘿，这个工作如何？”或者“它会是什么样子？”时，有时我们甚至会在理论层面上参与进来。还有一些时候我们已经出去做实验在后台，不一定要通过我们的软件，看看它可能是什么样子，我们会遇到什么问题。
当然，无论何时我们有新功能出现，我们都是我们早期的访问消费者之一，并提供反馈意见，并确保在进行常规消费之前对其进行了微调。
EBN：您能否提供您最近经过测试的功能的任何示例？
惠特洛克：我有财务背景，所以我喜欢潜入数据。我发现我正在超越一些标准报告格式的功能。因此，在我们的系统中，我喜欢的其中一件事是我们的报告模块，您可以在几秒钟内创建一份自定义报告，并将系统中可用的任何字段提取出来，并与您要查找的任何相关因素进行报告。
EBN：问题是什么？
惠特洛克：我发现在保留数据的情况下，我试图超越它可以做的事，当我拉动更多的变量和因素以更好地分析每个部门内部的流动率时。我不得不在Excel中抽取一些数字作为解决方法。
我告诉我们的产品团队，在系统中提供这种功能是很棒的。他们特别在营业额周围加强了他们的报告功能，以获得更好的洞察力，现在我不仅可以提高特定部门或部门的营业额，也可以查看谁是经理的营业额，但我也可以拥有终身职位或他们的评级性能管理模块就在那里。
EBN：那么基于这种增强的报告功能，您学到了什么，并采取了哪些行动？
惠特洛克：我们没有很差的失误率，但我仍然不喜欢它在哪里。我们在月度领导力会议上已经讨论过它。我开始与个人经理合作。我们在软件中创建了一些自定义字段，以便更近一步地确定人们离开的原因，以便我们能够创建变化。在对其进行分析并做出一些改变之后，我们在几个部门中的营业额减少了大约50％，这些部门是我们打算改进的。
EBN：罪魁祸首是什么？
惠特洛克：大多数公司的一个常见原因是职业机会和成长，或与上司和同事的关系。
EBN：自公司成立10年以来，您一直处于快速增长模式。如何使用您的人才管理解决方案来提供帮助？
惠特洛克：我们一直在招聘。我们的人才招聘团队在我们的ATS软件中工作。我们非常喜欢这些新的移动应用程序，这些应用程序现在可以帮助您更轻松地保持这些开放位置。如果你是招聘经理或招聘人员，你不必一直在办公室。无论您在哪里看到申请人对您发送的内容作出回应，或者他们已经签署了要约函，您都可以收到通知。
虽然我们高度重视工作与生活的平衡，但实际情况是，在TA功能中，您必须保持这些优势。你需要和你的申请人一起快速的回复。
EBN：我们一直在讨论运营问题和解决方案。您如何利用技术来指导您解决更大的战略性人力资源问题？
惠特洛克：有些东西被认为是战术性或操作性的，但我相信这是你做他们的方式，可以创造更多的战略价值。那么你如何吸引合适的人才加入你的组织 - 这是一个更广阔的视角。您的ATS是否具有适当的功能？你有合适的人与你的才能互动吗？他们有合适的技能吗？如果你没有合适的工具来帮助他们，他们永远不会像他们那样出色。
惠特洛克：入职过程听起来是可操作的，但它的完成程度是否有长期影响。我们知道，在前六个月中，人们仍然在继续决定是否通过加入贵组织来做出正确选择。如果没有雇用合适的人员并保持他们的长期积极参与，就很难执行战略。
EBN：这些如何帮助您预测更大的图景？
惠特洛克：拥有支持人力资源执行各种任务的技术，然后将它们集中在一个系统中，您就可以从中获取信息来帮助您实现业务决策。你必须将这些战术运作部分与更广阔的视野联系起来，以确定商业机会。
EBN：在您寻找对人力资本的洞察力时，BambooHR的案例中样本规模相对较小（例如员工人数少于400人）的情况下是否存在限制？
惠特洛克：你确实需要考虑这一点，确定你是否正在考虑一个真正的趋势。也就是说，你不能忽视你的数字告诉你的。以营业额数据。当你看看为什么有人离开你的组织时，你不能等到三，五，八名顶级执行者离开你的组织，然后才能真正意识到他们离开的原因。每个人都很重要。你必须积极主动，关心每一个。
EBN：您当前的专业重点是什么？您是否在寻找一种可帮助您解决问题的技术工具？
Whitlock：在BambooHR，我们非常关心员工的体验。我可能花了我95％的时间来处理与此相关的问题。组织健康就是人力资源领域的新领域，将继续探索和发展 - 无论是在技术方面，还是在人们的技能和人才方面。
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数字化时代下HR的七个着手点
来源| HR读书
数字化正在重塑着工作环境，劳动力和工作本身，HR们也正在经历着快速深刻的变革。曾经HR只是被视作提供员工服务的辅助性职能部门，如今却需要协助领导席荡全球组织的数字化变革。
这场变革正在快速地进行，人们期待HR推动企业“成为数字化企业”，而不只是“运用数字化技术”。德勤2017年面向全球130个企业、7,000个公司做出调研，其中DIGITAL HR转型情况数据如下：
重新定义使命如今，人力资源必须把自己的角色定义为协助管理层和员工迅速转型并适应数字化思维模式的团队。熟悉网络化组织架构、组织网络分析和数字化领导模式。
升级核心技术使用集成云平台代替传统的系统，从而构建良好的数字化基础结构。对学习、招聘和绩效管理方面的老旧工具进行升级，并引进员工易用的系统。
开发一项为期多年的人力资源技术策略在当今迅速变化的人力资源技术世界里，建立一项为期多年的策略是重要的，这项策略应包含云企业资源计划（ERP）平台、应用程序、数据分析和一系列人工智能（AI）、个案管理及其他解决方案工具。
重新定义使命使团队致力于寻找新的供应商解决方案及开发其他解决方案，并考虑人工智能解决方案，以改善服务交付、招聘和学习。加拿大皇家银行（RBC）和德国电信等企业目前拥有人力资源数字化设计团队，这些团队能够与 IT部门一同进行设计、原型制作和推出数字化应用程序。
将人力资源组成拥有强大业务伙伴的专家网络重新考虑人力资源组织模式，重点关注员工体验、分析、文化和崭新的学习方法。确保这些团队能够进行很好的沟通：高绩效的人力资源团队分享领先实践并了解其他团队的动向。
将让创新成为人力资源的核心策略在人才实践中推进革新和创新。许多组织正在使用围绕设计会议和编程马拉松而建立新的绩效管理实践。研究招聘新创意，包括利用数据发掘企业中潜在的高绩效人才。
使年轻员工向人力资源部门轮岗定期业务人员和人力资源间的轮岗，由创新团队指导高级领导者，招聘新的工商管理硕士，将具备分析技能的人才引入人力资源部门。
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北大才子的社保互联网试验：潜伏2年当前台，1年解决300万人社保
来源/周晶晶
直到2017年10月，在泉州领show天地创业的90后“泡面达人馆”老板苏启（化名），才成功续上社保，重获在当地买房、买车、孩子上学的资格。
有此遭遇的不在少数。公开数据表明，在中国超过7.7亿的实际就业人口中，只有2000万人享受到专业的人力资源服务，其中痛点尤为明显的是中小企业创业者和个体小商贩。这一群体由于规模小、盈利能力不强，通常缺少系统的纳保机制。
与近期在各地抢人大战中充当诱饵的户口类似，社保对于走出象牙塔、踏上工作岗位的人群来说，也是一个“隐秘而强大“的存在：平时接触不多，一旦用起来会要了命，因为它掌控着买房、买车甚至日后小孩上学的生杀大权。
正是基于“让所有中小微企业都用得起人力资源服务”的想法，在业内浸淫十多年的80后创业者马西亚，选择以社保管理服务为切入点，创建了互联网人力资源服务云平台人力窝，并且很快获得了市场的认可。而在获得蚂蚁金服的投资助力之后，人力窝的“互联网+人力资源”模式，向着更纵深的方向进发。
北大高材生毕业做前台接待2年成公司副总
15年前，这位北大物理系高材生不会想到，自己能在阴差阳错进入的行业中，执掌一家突破300万用户的公司。
2003年的北大毕业季，出国的热潮让校园变得躁动，教室、宿舍甚至食堂里，“托福、GRE”成了讨论最多的话题，五颜六色的留学机构、补习班宣传单随处可见。当时，北大学生尤其是理工科的出国率非常高，有的物理化学专业几乎全班端。这样的氛围让准毕业生马西亚蠢蠢欲动。
“我为什么要出国？”在发现内心波澜不过是被周遭狂热的氛围激起的之后，马西亚打消了出国念头，“还是先多些社会历练吧。”
不久后，22岁的马西亚加入了拥有24年人力资源管理历史的FESCO（北京外企服务集团），他的世界也从“基本粒子”、“黑洞”，毫无征兆地转换到“人力资源外包服务”、“人事社保代理”。
谈到这次选择，马西亚用“巧合，但也并不是心血来潮”来形容。彼时，北京正被“非典”侵袭，受疫情影响，当年举办招聘活动的企业非常少。因为被隔离，马西亚还将FESCO的面试推迟了一周。“在那种特殊情况下，有这样一个工作机会，我是非常珍惜的”。
马西亚确实非常珍惜这份工作，这位北大高材生的第一个职业角色是前台接待员。入职的前两个月，公司服务大厅成了他的工作场所，接待顾客、办理入职手续，每天重复着跟“量子力学”相比技术含量极低的工作，但他“干得也挺高兴”。此后，相继转岗为业务员和销售员，工作节奏变得快速，“最长时间的一次是一个礼拜没合眼休息过，每天都在做方案”。
属于马西亚的质变在2006年发生。
在加入FESCO两年半后，24岁的马西亚被派往上海，出任FESCO上海公司副总经理，这对于年轻人而言是很好的机会也是巨大的挑战。怀着憧憬和梦想，马西亚和几个兄弟以及公司给的100万启动资金，来到全新的地盘开疆拓土。2016年，FESCO上海公司流水已达200亿元，成为FESCO体系最耀眼的明珠。
2010年，FESCO与全球人力资源服务巨头Adecco（德科集团，全球500强企业）合资，成立北京外企德科人力资源服务上海有限公司(FESCO Adecco)，马西亚成为FESCO Adecco董事、首席运营官，成为FESCO体系内最年轻的“掌门人”，这也为他日后拥有豪华资源阵容的人力窝做好了铺垫。
微小而美好的改变
移动互联网潮流滚滚向前，相对消费者使用场景较多的行业，出镜率较少的人力资源（HR）行业也受到不小的冲击。
在传统HR行业，人力资源管理作为子模块嵌在整个ERP系统里面，主要功能分为服务、管理及业务三个部分。其中，服务功能与员工接触频率最高，如招聘中的简历筛选、面试安排、员工劳动合同签订、五险一金缴纳等；管理功能如企业文化的宣导贯彻、HR 政策和方案的制定；业务功能更多与企业的商业活动有关。
对企业而言，后两者发挥的价值更大。然而，国内大部分HR 团队将80% 的精力消耗在了服务功能上。为提升效率，企业有了外包需求，传统人力资源服务机构在这样的市场中崛起。然而，这样的模式也有难以解决的痛点——收费高，以至中小企业很难承担。
从业十多年的马西亚对这点很有共鸣：“中国超过4300万的中小微企业，平均寿命只有2.5年，能存活超过5年的不超过7%，基本上是没有机会被人力资源企业服务的。”
基于这样的现状，原本嵌于企业ERP系统的人力资源管理，以独立的产品形态涌现出来，出现让简历与职位更匹配的招聘类SaaS 、进行五险缴纳和管理的社保类SaaS 产品等，成本更低、效率更高。
带着“我想让所有中小微企业都用得起人力资源服务”的初衷，马西亚走访了全国各地很多小微个体户，也听到了许多来自底层的故事。
在上海开旅店的东北大叔，交了七八年社保，还差几年退休，由于不清楚社保办理途径，退休生活的保障成了大问题。同样，服装城的小老板、五金夫妻店、卖猪肉的摊贩，这些有的下岗有的来大城市谋生的群体，在办理或持续缴纳社保中都面临阻碍。
调研中，马西亚发现，社保问题是人力资源服务中痛点最明显的问题。“看起来是件很小的事，但这是一个社会问题。”
基于这样的洞察，这位曾经放弃保研和出国机会的北大物理系高材生，在人力资源行业巨头FESCO工作13年后选择重新开始，不过是站在巨人的肩膀上。
一个偶然的机会，经朋友介绍，马西亚团队在上海FESCO Adecco办公室接待了来访的蚂蚁金服团队。双方就对人力资源服务行业的理解、能力提升和未来发展进行了充分的讨论，而且聊得越来越兴奋，大有相见恨晚的感觉。沟通结束时，其中一位蚂蚁金服同学说，我是战略投资部的，要么我们一起来建立新的互联网人力资源服务模式？此后，马西亚安排蚂蚁金服和FESCO、Adecco的高管进行了沟通，大家一拍即合，很快推动了“人力窝”的诞生。
2016年11月4日，蚂蚁金服集团、北京外企服务集团（FESCO）、德科集团（Adecco）三方宣布合资成立人力窝（WoWooHR），蚂蚁金服CEO井贤栋、FESCO董事长王一谔、Adecoo全球董事局主席罗尔夫·都瑞以及众多业界资深人士来场道贺。这一架构决定了人力窝不仅具备传统人力资源行业的资源优势，还有了业界稀缺的互联网基因。同时，这些行业巨头都愉快地把“肩膀”借给了马西亚这位30来岁的新人力资源行业创业者。
为什么投资人力窝？它在阿里、蚂蚁金服生态系的布局中处于什么位置？蚂蚁金服CEO井贤栋举例说，以淘宝为代表的电商、以口碑为代表的O2O生态系统，都在帮助小微企业做线上线下的市场运营，这相当于小微企业的COO。阿里云、钉钉则专注为小微企业提供基于各类新技术的基础和信息服务，这相当于CTO的角色。蚂蚁金服的综合金融服务是希望做2,000万小微企业的CFO，而此次投资的人力窝，则是相当于做CPO(首席人力官)。
这也是一个微妙的时间节点。
4天后的11月8日，国家人力资源和社会保障部发布《关于印发“互联网＋人社”2020行动计划的通知》，全面部署人社领域的“互联网＋”行动计划。
《行动计划》提出，“互联网＋人社”将依托社会保障卡、大数据等人社领域的优势资源，建设“互联网＋”创新能力体系，总结各地互联网应用探索经验，吸纳各方面的创新创意，重点推进“互联网＋人社”的基础能力提升、管理服务创新、社会协作发展3类子行动，共包括48个行动主题。
《行动计划》还指出，鼓励采用政府采购、服务外包、政府与社会资本合作、社会众包等方式，引导社会资本参与“互联网＋人社”行动，进一步拓展经费保障渠道。
而在一年多之前，全国社保基金战略入股蚂蚁金服，投资占股5%，是社保基金第一次直接投资创新的民营企业。三年来，社保基金浮盈逾400亿元，全国社保基金理事会原理事长王忠民表示，“这是另类投资当中单笔回报最多的一次。”
解决社保难题1年不到网罗300万用户
装备齐全的人力窝，开始在HR SaaS领域出拳。
在蚂蚁金服的推动下，成立不到1年，2017年9月，人力窝与蚂蚁金服旗下支付宝合作的第一个产品“my社保”上线。这款首先落地于支付宝“城市服务”板块的社保产品，从“最基础、痛点最明显”的社保管理服务入手，在为中小企业纳保扫清障碍的同时，也大大改善了纳保效率。
过去，企业的社保服务通常由内部专人负责，需要去社保网站、公积金网站、商保网站等各类网站注册填写信息，有时还需到线下场所提交材料。如今，企业只需在移动端下单。
“我们的入口不仅在支付宝城市服务里面，每一个用二维码收款的商家，都能直接接触到my 社保，还可以从my社保的生活号中直接进入，使用非常便捷。”马西亚说。
目前，人力窝“my社保”已经能为中小微企业和个体工商户提供社保代办、社保公积金政策咨询、社保计算器、个税计算器、公积金计算器、养老计算器等多样化的社保服务，其中社保计算器已经覆盖全国近400个城市。人力窝也在不断拓展my系列产品的功能，my社保将上线社保公积金代跑腿服务，包括为用户提供生育津贴领取、打印社保参保凭证、社保异地转移等社保公积金等相关业务。
此外，在6月22日中国儿童慈善活动日，人力窝将在生活号上线一款公益小游戏，呼应一直以来秉持的“普惠人力”理念。
与市面其他社保型HR SaaS相比，三家代表不同领域高度的大股东，也给人力窝打造了一双坚硬、独特的翅膀。
首先是令人艳羡的互联网平台资源——支付宝及蚂蚁系平台。“下一步打算和同为蚂蚁系的饿了么、口碑、支付宝商家展开合作，满足各生活服务平台商户对人社服务的需求。”蚂蚁金服的使命是“给世界带来更多平等机会”，与生态伙伴一起给各行业小微企业们扮演了CXO系列：小微的首席支付官、首席小贷官、首席保险官、首席人力官、首席进货官，首席安全官、首席培训官……
即使有便捷的露出通道，没有实际缴纳社保的落地能力也是白搭。看起来是新手的人力窝，其实主创团队大多是来自FESCO Adecco的老司机，在人力资源江湖已打拼十多年。
马西亚透露，人力窝成立首月就签下150个城市的线下服务，“这种能力在一个只有线上入口的互联网公司是很难做到的。”
在帮助用户办理社保的基础上，马西亚团队还做了包括社保计算器、社保机器客服等外延产品，以解答商家关于社保的专业问题。而在AI技术的加持下，以前由一个客服回答的一百个问题，现在一个人工智能机器人就可以搞定。
“这些改变在技术、质量，还有整个生态成本上都会带来很大变化。”
成立仅一年，人力窝已在业内崭露头角：8月，获“亚太首席人才官联合会人力资源服务战略伙伴”称号；9月，成为上海人才服务行业协会副会长单位；12月，获颁“2017中国人力资源先锋服务机构”、“年度人力资源创新服务平台”奖项。而以人工智能、大数据和云计算为基础的人力资源管理产品“智慧人力”，则荣膺“2017人力资源服务创新大奖”。
除了社保，人力窝目前拥有的在线服务还包含入离职管理、薪资管理、员工福利管理、全国人事政策咨询、在线智慧服务中心等。不到一年时间，公司的用户已突破300万。
未来的人力资源行业将面临什么样的变革？
在2017中国人力资源战略管理年会（上海站）上，人力窝创始人兼COO汤晓冬表示新环境下人力资源企业要做对两件事，一个是拥抱互联网，一个是改变传统管理角色。未来HR SaaS会非常普及，对于HR来讲，是不是会用系统、是不是会用SaaS技术，就跟十年前会不会用Excel表一样的。HR将从注重流程、招聘管理、绩效管理等等中解放，而更加注重人才管理。
而在马西亚看来，人力资源行业已从觉醒到壮大。十多年前，国内人力资源行业并不成熟，甚至还没有“人力资源”这个词，当时叫“人事部”，属于管理部门，不是服务部门。改革开放后，这一差异逐渐缩小。这一时期，民营企业飞速成长，企业做大，必然会伴随人员管理的问题，凭借企业力量去统筹几千号人，成本高效率低，也给人力资源行业带来了机会。
“人力资源行业将有爆炸式的发展。”马西亚认为，未来十年的发展速度会远远高于前十年，“借助互联网的力量解决人力资源问题已经成为趋势，尤其是正在崛起的中小微企业”。据人力窝方面透露，在蚂蚁金服的撮合下，目前公司已与国内顶级企业互联网平台达成深度合作，并将推出向全网用户开放的专业人力资源产品。
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Facebook和Slack关于人力资源科技市场有何合作？
来源/ Kathryn Moody
每个人都希望成为人力资源的Salesforce--一体化平台，也即是整个人力资源应用的基础。 Zenefits正在争取这个头衔，Paychex和ADP也是如此。
指定人力资源技术提供商，并有可能为这个名头开枪 - 这是有原因的。例如，随着技术的广泛应用，员工（以及可能的人力资源经理）不再容忍慢速，无响应的工具来访问他们的带薪休假。
但在现代人力资源部，没有应用程序的话就像一个孤岛。管理人员可能会使用多种工具来管理各种计划，如果提供商想要跟上，他们必须摆脱陈旧的思维，并欢迎他们的朋友 - 有时甚至是敌人 - 到其生态系统中，以保持利益相关者的满意。
这次向整合迈进的过程中产生了一些令人着迷的组合，所有这些使得人力资源无处不在的使命成为可能，让人力资源经理有足够的空间去做更有意义的工作。
一些家喻户晓的人物也在人力资源领域周围嗅探着，正在探索一个迅速变化的市场。但这对整个行业意味着什么？
为什么要与街区上的新（大）孩子合作？
Paychex和ADP都宣布与Facebook社交媒体巨头企业和人力资本管理（HCM）平台Workplace合并。为什么两个已知的人力资源部门的名字想要与一个行业闯入者相提并论？
Paychex决定将他们的HCM带入Facebook已知的平台，Paychex企业战略和产品管理副总裁Tom Hammond透露，而不是让员工驾驭全新的HCM应用程序。
Paychex认为，Facebook创造社交体验的时候，大多数公司都不愿意这么做 - 所以当你不能打败他们时，就与他们合作。
“我们不希望在我们有机会与领导者合作时尝试复制社交协作平台的投资，”哈蒙德说。 “所以这就是为什么我们与Facebook合作......利用他们的优势为企业提供价值。”
在人力资源技术方面，业务很好，促使各类知名科技公司至少再次看待HCM，ADP首席战略官Don Weinstein透露。
Paychex，ADP和其他公司不希望与那些公司竞争或试图重新创建其许多客户已经使用的消费级技术，而是希望跨平台适应工作人员。
“随着越来越多的年轻人加入劳动力队伍，他们对社交协作平台感兴趣，”哈蒙德说。 “他们对电子邮件不感兴趣。”他们和所有年龄段的工作者都越来越希望按照自己的条件访问他们的人力资源信息。
进入Slack，这是大名鼎鼎的工作聊天平台之一。它还与ADP合作，允许员工通过Slack平台进行简单的人力资源查询，例如时间余额。
“人力资源是每个员工在公司工作时都能与之互动的东西，”Slack的业务和企业发展副总裁Brad Armstrong告诉HR Dive。 Slack和ADP都有兴趣让员工在自己的平台上工作。但是为了吸引员工，你要遵循他们 - 而不是相反。
Weinstein说：“无处不在的人力资源是我们的战略。”
“大多数应用程序将自己视为目的地，他们希望将人们从日常生活中解放出来，并将其放置在自己的环境中。”他说，虽然这种平台有一席之地，特别是对于人力资源经理，但大多数员工每次想要访问他们最新的薪酬单时都不需要全套ADP或Paychex产品。如果人力资源部希望从他们的任务中消除日常工作中的首当其冲，他们将不得不适应这一点。
自助服务
自助服务是HR技术游戏的新名称。哈蒙德说，员工越来越习惯于管理自己的员工体验方面，因此为了服务他们的客户，技术提供商实际上是帮助员工完全跳过与人力资源经理的谈话（至少对于那些不那么复杂的事情）。
哈蒙德说：“人力资源工作的重要性在于合规性和日常工作。” “我们接触的人力资源专业人士要求我们帮助他们摆脱这种活动。”
温斯坦说，技术本身的性质也会给人力资源部门的人员带来不适当的压力，如果管理不当的话。例如，一家餐馆运营商没有经营一家人力资源高度合理的跨国公司。如果这些供应商没有任何交叉反应或自助服务功能，他们如何能够管理多个HR供应商？一位经理如何处理日常人力资源请求的数量并为组织增加战略价值？
温斯坦说，人力资源技术互动的网络可能只会随着人力资源经理努力在公司中扮演更多的战略角色而增长。人力资源负责利用流程来建立公司文化并推动战略举措。毕竟，破碎的流程会导致员工大肆攻击门户网站，而这可能性更大。
'下一个Salesforce'以及管理人员应该关心的原因
如果有的话，人力资源经理将不会缺乏有关技术合作伙伴的选择。 Weinstein说，“近年来，这个地区出现了巨大的爆炸式增长，公司可能会继续盲目探索。
谁会赢？当然，哈蒙德和温斯坦都表示，他们的公司正在争夺令人垂涎的“Salesforce for HR”称号。然而，两者都将灵活性和包容性作为HR技术生存问题的重要性进行了谈论。
“真正做到这一点的公司正在建立一系列人力资源部门的核心解决方案，”哈蒙德说。但该公司也必须认识到，随着需求的变化，这种“核心”看起来可能会发生变化，而且它将不得不迅速采取行动以适应新的需求。例如，在过去的十年左右，严肃的工作聊天只能进入现场，很少有人可能预测其崛起。
“我们是从智能手机领域借来的，”温斯坦解释说ADP的方法。 “平台的价值在于通过打开平台让其他人在您的平台上进行创新而不是关闭平台，从而增强平台的价值。”
人力资源从业者也必须采纳这一思想;员工对灵活性的渴望是自带设备（BYOD）政策起飞的一个原因。人力资源工具的可用性现在比以往任何时候都更重要，尤其是因为工作人员期望消费级用户界面几乎适用于任何涉及工作的流程，无论是否与工作相关。
换句话说，“用户至上”的思想绝对存在。“这不是由于Slack而使ADP不同或更好的问题，”阿姆斯特朗说。 “例如，移动，这是人们的地方，这是人们习惯的体验，在我看来，ADP和其他人正在这样思考是完全合理的。”
人力资源经理必须为他们的员工提供他们需要的工具，即使这可能意味着一条不寻常的路线。在这个人才市场上，很少有雇主能够承担其他方面的考虑。
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对话戴维·尤里奇：HR创造价值的“正确姿势”
来源/HBR-China 哈佛商业评论
“他们（高效能的HR）必须为客户和利益相关者创造明确的、实实在在的价值。”
——戴维∙尤里奇
学术与实践常碰撞，HR与业务要牵手
人力资源管理（HRM，Human Resources Management）是一个人人耳熟能详却又如雾里看花的概念。耳熟能详是因为HR概念自诞生以来就在吸引着管理学学界以及行为科学界的学者们。但是HRM这个概念同时又是模糊的，因为伴随着世界的VUCA化（Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity），HRM也“不幸”地兼备了上述的特征，不少人对HRM的理解可能还停留在“人事管理”的初级阶段。
为了更好地实现人力资源开发利用，完成业务的腾飞发展，越来越多的学者开始和最佳实践的企业牵手，在实践中探讨理论与实际的深度结合。被认作“现代人力资源之父”的戴维∙尤里奇（Dave Ulrich）也不例外。尤里奇因为创造性地提出了COE、SSC、HRBP的人力资源三支柱体系而声名鹊起，在商界收获了一大批拥趸。
在尤里奇教授最近一次的中国之行中，百度成为重要的一站。百度一向以能培养出大量专精的行业人才而出名，尤里奇和百度的HR核心团队与HR政委们（业务高管，同时在HR任职，双线汇报）在这场研讨中，激荡出什么样的火花？百度的最佳实践又有哪些值得所有HR同行借鉴呢？
Outside in，HR要学会以“接收方原则”设计政策
在这场研讨中，尤里奇教授再次强调了他一以贯之的观点，即由外而内的HR视角（HR outside in），这一理论意味着HR将不再是曾经的HR，只负责招聘、员工关系和薪酬管理等传统的职能，而是要进一步地深入公司业务，认真考虑所有的利益相关者（stakeholders）并从这些利益相关者的角度出发设计人力资源的政策与实践。
为了能够深入了解百度业务和在研讨中提供有效的建议和意见，尤里奇教授先与百度人力资源高级副总裁刘辉就百度的战略规划、HR基本情况以及当下痛点问题做了一个小时左右的讨论。随后便是尤里奇教授和百度众HR们的“华山论剑”。
尤里奇教授认为，现在的HR以及未来的HR是与价值链挂钩的，而价值的感知实际上是由接收方而非传递价值的一方所定义。那么究竟谁才是HR从业者们该关注的利益相关主体呢？
如果在十五年前或者十年前，我们或许还会脱口而出HR的stakeholders当然是员工和直线经理了，但在HR需要为组织创造明确价值的今天，stakeholders的构成更为复杂，包括投资者和客户在内的人群都将是HR们必须关注的对象。
HR产出价值的三个维度：人才、组织胜任力、领导力
尤里奇心目中的HR是理想的HR，然而人力资源的利用、开发、配置、管理从来不是一件简单的事。以泰勒（Taylor）的科学管理理论为代表的科学管理时代，或许是资本家们最为欢欣鼓舞的一段时光，基本完全量化的指标和流程某种意义上实现了人力资源的利用，但由于未考虑到人的社会属性和不同工作的性质，过度简化的科学管理不可避免地走向没落，随之而来的是更为关注“人”的人力资源管理和人力资本管理，然而不论是哪一种理论作为指导，HRM的复杂性都没有降低。
理论在发展，公司内的HRM自然也在不断进化。在采用了三支柱的HR体系后，为了更有效地将前沿理论落地为实践，百度在人才、组织以及领导力上均提出了助力业务成长的战略方针。
比如在人才方向，百度的HR们已不满足仅仅实现招聘结果的交付，他们会更具前瞻性地站在业务角度去分析市场上的人才流动。无独有偶，尤里奇同样提出了人才（talent）、组织胜任力（organization capability）和领导力（leadership）的三元论，他认为HR部门的产出的价值有三个维度，第一是在个人维度上实现人才的优化，第二是在组织维度上实现组织胜任力的增强，第三则是与前二者相辅相成的领导力。
人才：HR要从被动支持到主动创造
尤里奇认为“人才=能力×忠诚×贡献”，只有当一名员工同时具备了胜任工作的能力、投入度并能高质量地完成工作才可以称之为一名优秀的人才，而HR部门在这三个模块中都大有文章可做，尤里奇也按照不同模块列出了一份“人才清单”，其中包含了18项HR们可以操作的项目。
在这份清单中，百度的HR核心团队和政委们认为“设定人才筛选标准”、“为员工赋能”和“保留关键人才”等项目是目前诸多公司都在努力解决的问题。
现阶段的职位需求往往是由业务部门提出并由HR部门跟进和给予支持，而在outside in视角体系下，HR从业者应该去思考客户、投资者会对我们的业务提出了怎样的要求，而为了满足这些需求我们又该以何种方式选择何种人才，从被动支持到主动创造是实现人才优化的第一步。
同样的，赋能员工和保留关键人才也需要注意视角的问题，提高员工的敬业度不仅仅是一个人的问题，不论人才的去或留，HR们都应当从业务伙伴的角度出发，从业务维度为所有员工创造共同奋斗的愿景，并提供足够的机会使他们不断感受到自己的成长。
组织：由外而内思考组织形式与组织文化
而在组织维度，组织形式的变革也一直是管理类书籍中常被提及的重要内容。百度在确定了“夯实移动基础，决胜AI时代”的公司战略后，就在组织构架上进行了一系列的变革。而这一系列的组织变革也正与尤里奇教授的理论有着异曲同工之妙。
尤里奇教授认为在经历了垂直的职能制、扁平的矩阵制后，新一代的组织形式将由组织的胜任力所决定，这一概念意味着公司的组织形式会由更多的外部stakeholders所关注和定义，因为胜任力是指一家公司为人所知能做并擅长做的事情，而且正确的胜任力会帮助组织实现其战略，HR们需要从招聘、培训、绩效与激励、传播、领导力和文化都由外而内地思考问题，比如：“我们所招聘的人是否是客户们的选择？”、“我们对于绩效的标准是否符合客户们的预期？”以及“文化层面我们是否与客户定义保持一致？”。
不难看出，组织文化的概念在尤里奇的视野中也有了不小的转变，曾经经常谈到的价值观、准则和行为方式不再是文化的定义，组织文化在由外而内的视角下成为了核心客户们对于公司的主观感知。这也要求被看作是组织文化传播者和校验者的HR人员进一步从外部的视角审视自己组织的文化。
领导力：反作用于人才和组织
如果HR们可以做到上述这些内容，那么恭喜，您的组织已经具备了优秀的人才和专业的胜任力。第三项需要HR助力的事项是领导力，具备领导力的管理者会反作用于人才和组织，从而帮助人力资源的开发与利用。
值得一提的是，正如文首的引用，这些价值不仅仅到招到了合适的人、搭建了一个领导力的项目就戛然而止，这些价值需要是明确的、实在的。举个例子，对于投资者而言，HR们应当传递的价值应该是一个培训项目或者关键人才引入带来的投资回报率增加而非单纯的HR政策本身。
在与百度的研讨中，尤里奇教授与刘辉和在座的HR和政委们还就“HR outside in”是否适用于AI公司、百度的AI赋能以及HR创造价值的具体实践等问题进行了进一步的讨论。在百度，HR政委的身份是具有特殊性的，他们既是业务高管，也是HR负责人，更加了解业务痛点。
当他们学会使用HR的理论工具后，会更敏感地发现HR与业务的深度结合点，让HR管理工具对业务发展起到更明显的助推作用。百度某人工智能团队总经理兼HR政委表示，尤里奇教授分享的HR outside in Evolution 模型可以很恰当地用于部门内的工作中，让管理思路更加清晰。
不止百度，相信有一批快速转型和发展的中国企业正在越来越看重HR的工作，而HR们也正在积极地追寻学术前沿，赋能自己，认知升级，努力学习这些能为组织创造价值的“正确姿势”。而作为学术界的大师级人物，尤里奇也通过百度对中国科技企业发展有了更多的了解，也许未来会有更多适合中国企业的优秀理论工具浮出水面。
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尤里奇最新发布：HRBP进入2.0时代
来源| 环球人力资源智库
文| 尤里奇
译| 杨冬
1997 年，我出版了《人力资源实务》(Human Resource Champions)一书，从扮演角色与组织产出的角度定义了人力资源业务伙伴。
但近年来，常常有人将 1997 年HRBP 1.0 模型与当前（2018 年）的业务需求进行比较，这就好比要求翻盖手机实现当今智能手机的各项功能，以此来批判人力资源的逻辑与观念并未得到相应的发展。
这 20 年里，技术领域经历了重大变革，HR领域也同样发生了巨大变化。
加上商业热点问题使人力资源成为关注的焦点，所以人力资源需要不断升级以做出响应，因此对HRBP 2.0 的定义十分必要。
HRBP的概念也从扮演角色与组织产出演化成为：HR 如何通过个体人才管理、整个组织中的领导力开发、以及组织能力的构建为员工、组织、客户、投资者及社群传递价值，这样一整套的逻辑。
接下来要强调的 13 项核心要点，来源于我和我的伙伴过去的实践、思考与研究，是HRBP的颠覆和进化。
随着这些核心要点的发展，也正是从事人力资源的绝佳时机！
➤1.HR 附加值:
HR 为组织交付怎样的价值?
HR 交付价值的类型已由卓越运营的效率演化为战略性与“由外而 内”(outside-in)的人力资源。
➤2.HR 情境:
形成 HR 以业务为核心的情境因 素是哪些?
HR 不仅仅是人力资源，而更关乎业务，需要正视并认同：
情境:当前所面临的变革（阶梯性趋势:社会、技术、经济、政治、环境与人口）；
持续加快的变革步伐（VUCA）；
个性化以及在工作信仰/目的、从属于社群、持续发展等方面的个体需求。
➤3.HR 利益相关方:
HR 为谁服务?
HR 的“客户”是谁?
HR 利益相关方已由内部（雇员、直线经理、组织）演化为外部（客 户、投资方、社群）。
➤4.HR 产出——人才:
HR 如何促进员工生产力与员工体验(幸福感)？
提升人才（人员、经验、劳动力）通过：
胜任能力（进入、离开及整个组织中的人员）；
承诺（员工价值主张、员工情感）；
贡献（意义、目标）。
➤5.HR 产出——组织:
HR 如何打造更具竞争力的组织？
相对于个体人才，组织对业务结果带来的影响有 4 倍之多！组织领域的思考按照以下路径得以演进：
形态（角色、再造、精简）；
一致性/体系（STAR、麦肯锡 7S 框架，Health）；
能力（擅长并以何著称）；
生态系统能力（于生态系统<而非仅在组织>内构建能力）。
➤6.HR 产出——领导力:
HR 如何在整个组织中打造领导力？
领导力及对领导力的理解如此演进：
从领导者（个体）到领导力（集体）；
从内部到外部（领导力品牌）；
领导力密码 1.0 到 2.0（如协调矛盾、严控风险等新兴胜任能力）。
➤HR 战略:
HR 部门的战略是什么？
HR 职能/部门的战略需要回答以下三个问题：
我们是谁（伙伴、联盟、专家）；
我们交付什么（人才、领导力、组织）；
我们为何存在（通过对情境的相应或服务利益相关方来创造价值）。
➤HR 组织:
如何组建 HR 部门?
HR 部门的结构应当建立在以下三项原则之上：
1. 将 HR 基本/事务性工作（更多的与技术融合）与战略性工作（由HR 专业工作者与直线经理交付）进行区分；
2. HR 组织应当与业务战略与组织本身相匹配：
单一业务——职能性HR；
复杂业务——去中心化的HR；
多样化/联盟业务战略与矩阵式架构——作为专业服务的HR（COE 专家中心，共享服务，嵌入式 HR）；
3. 多数大型公司实行矩阵式或多样化/联盟战略与组织架构，因此HR 应当以组织内专业公司的形式运营。
➤9.HR 实践：
HR 如何设计与交付 HR 实践？
HR 实践广泛存在于人员、绩效、信息及工作之间，HR 实践的标准是：
提供完整的 HR 解决方案而非孤立的 HR 实践；
与内部-组织战略、外部-客户与投资方相一致；
开创性的寻找设计与交付的全新方式；
使 HR 解决方案简单且易于应用。
➤10.HR 胜任力:
哪些是 HR 专业人员必要的技能？
HR 专业人员所需的胜任能力在过去 30 年中不断发展，作为回应， 在这段时间内，HR 专业人员也显著的提升了自身的胜任能力。但除去胜任能力本身，还应更关注 HR 胜任能力与以下期望结果之间的匹配：
个体效能：可信赖的行动派；
利益相关方价值：战略定位者、业务结果、矛盾疏导者。
➤11.HR 技术（数字化）：
HR 如何使用技术利用数字信息？
在数字时代 HR 扮演两种角色：
1. 助力数字业务战略的制定；
2. 应用数字信息技术以更好的交付服务。
HR 数字工作的四个阶段为:
效率（更好的完成 HR 工作）；
创新（成为更优秀的 HR 管理者）；
信息（获取观点与创意）；
连接（人与人的连接）。
➤12.HR 信息/分析：
我们如何定义人力分析？
人力分析通过获取与使用信息以促进 HR 的价值创造，这项工作的演化分为以下四个阶段：
记分卡（HR 活动）；
洞见（通用数据）；
干预（特定行为）；
影响（业务结果）。
➤13.HR 工作风格:
HR 专业人员如何与 HR 部门及组织中的其他成员共事？
由于HR的架构与分派角色与责任相关，HR专业人员需要与HR部门内部及外部的每一个人建立关系，这些关系包括：
分享共同的目标；
尊重彼此差异；
管理、接纳与连接；
展现对他人的同理心与关心；
分享经验；
共同成长。
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员工希望在自己的时间获得福利，但人力资源技术不足以支持
来源/ Valerie Bolden-Barrett
简介：
一项新的Paychex研究发现，大多数全职员工（73％）希望自助获取信息，例如工资，保险和退休等，但超过一半（500％或更少员工）的雇主（53％）不提供此类服务服务。
“随时随地：员工自助服务简化人力资源，节省资金，参与员工”的结果也表明公司规模与自己动手（DIY）访问人力资源相关服务之间的关联。
员工最想做的DIY操作是更新个人信息，管理带薪休假（PTO），查看或下载工资数据，进入和退出工作时间以及查看工作时间表。
另外，80％的受访者平均更喜欢使用桌面或移动设备在网上完成这些任务，而不是在纸上。
Paychex公司战略和产品管理副总裁汤姆哈蒙德表示，让员工拥有自力更生的工具可以让人力资源经理有时间处理更多关键问题，例如遵守就业法，并赢得人才大战。
观点：
员工期望在他们的工作生活中具有相同的独立性和授权能力，以便技术为他们的个人生活提供支持。
工人们越来越期望他们的工作技术像消费者技术一样容易获得，而不知道这一点的雇主可能会落后于他们的同行。
例如，过时的薪资系统可能会耗尽雇主资源并阻碍参与。
DIY服务对于需要更多关注人力资本管理（HCM）战略方面的人力资源管理人员以及希望获得权力并控制影响其就业职能的员工而言，是一项双赢的建议。
数字化转型通常是目前首席执行官的真正关注点，部分原因在于这些问题。
例如，Paychex最近与Facebook的Workplace平台合作，为其HCM套件用户提供社交媒体体验。通过在Workplace中使用Flex，用户将可以访问Paychex Flex Assistant，这是一种虚拟工具，可以解答员工的常见问题。
这些工具正在成为市场上的参与工具，也是人力资源经理日常压力的一种方式。
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消费品巨头联合利华用脑力游戏和人工智能来雇佣员工，且获得了巨大的成功
来源/ Richard Feloni
联合利华过去一年使用人工智能来筛选所有入门级员工。
联合利华让候选人玩神经科学游戏来衡量他们的固有特征，然后用人工智能记录并分析访谈该公司,认为这些实验取得了巨大成功，所以将无限期继续下去。
在过去的一年中，荷兰 - 英国消费品巨头联合利华一直在使用人工智能来聘用入门级员工，该公司表示，它大大提高了多样性和成本效益。
“我们正以20年前招聘的方式进入校园，”北美人力资源副总裁Mike Clementi告诉Business Insider。 “从本质上讲，有些事情感觉不对。”
联合利华是世界领先的消费品企业集团之一，拥有Axe，Dove和Lipton等十亿美元的品牌，在全球拥有170,000名员工。金文泰表示，公司需要找到一种振兴自己的方式，而转变新的人才招聘是这样做的一种方式。
联合利华与数字化人力资源服务提供商Pymetrics和HireVue合作，将流程的第一步数字化，而不是派出代表到精英大学，收集简历，并为突出的学生安排后续电话访谈。
如果考生通过AI筛查，他们将通过亲自筛查确定他们是否能够得到这份工作。
候选人通过Facebook或LinkedIn等网点了解在线工作，并提交他们的LinkedIn个人资料 - 不需要简历。然后，他们花费大约20分钟时间在Pymetrics平台上播放12个基于神经科学的游戏。如果他们的结果与某个职位所需的个人资料相匹配，他们将通过HireVue进行面试，在那里他们记录对预设面试问题的回复。
该技术分析诸如关键字，语调和肢体语言之类的东西，并为招聘经理做出笔记。所有这些都可以在智能手机或平板电脑上完成。
如果候选人通过这两个步骤，他们会被邀请到联合利华办公室去完成一天的生活。到一天结束时，经理会决定他们是否适合这份工作。
雇佣大修始于联合利华北美，在68个国家生效，以15种语言进行，共涉及250,000名申请人。联合利华于2016年7月至2017年6月分享了其北美业绩：
在发布的前90天内，申请人数比去年同期翻了一番，从15,000人增加到30,000人。
联合利华聘请了“迄今为止最多样化的课程”。非白人申请人的招聘人数增加“大幅增加”，大学人数增加，从840人增加到2,600人。联合利华表示，其新员工的社会经济代表性不那么重要，但没有说明多少。就业人员中的性别平等比例几乎没有变化。
求职人员的平均工作时间从四个月缩短到四个星期，为应聘者节省了50,000小时的时间。招聘人员花在审查申请上的时间减少了75％。
进入最后一轮的候选人的报价率从63％增加到80％，这些报价的接受率从64％增加到82％。
12个Pymetrics游戏的完成率为98％。根据25,000名参与调查的申请人，整个过程的平均得分为4.1分（满分5分）。
过程看起来像什么
第1步：提交LinkedIn
考生可以在联合利华的网站上找到工作列表，但大学老年人也可以通过Facebook，LinkedIn，The Muse和WayUp上的工作岗位来代替大学访问。然后他们将链接提交给他们的LinkedIn个人资料。
第2步：玩神经科学游戏
Pymetrics公司首席执行官Frida Polli在2013年与Julie Yoo共同创立了该公司，他表示这12场比赛“基本上是认知神经科学的黄金标准”，因为他们基于长期以来一直使用的测试。
游戏测试的特点如聚焦能力，记忆力，与风险的关系，以及阅读情绪与情境线索的能力。例如，测试风险的游戏让用户用三分钟的时间收集尽可能多的“金钱”，使用该系统：点击“泵”将气球膨胀5美分;在任何时候，用户都可以点击“收钱”。并且如果气球弹出，则用户没有收到钱。用户会看到气球，直到计时器用完。
一个谨慎的用户从每个气球中抽取少量钱以避免丢失任何东西，既不会比一个试图让每个气球达到极限的冒险用户更好也更差。
Polli说：“我们不仅仅是为了让你感觉好，而是要让你感觉良好。” “任何一端的特质都可能非常适合不同的职业。”
联合利华拥有不同角色的特殊员工玩游戏，并将他们的结果作为衡量新的候选人的基准。
每场比赛后，用户都会被告知他们的表现如何分析，招聘人员可以看到与基准比较的结果。波利表示，考生在每场比赛中的表现可能因环境而异 - 例如，如果他们疲于应付警惕，他们在国家队的表现会发生变化。但与SAT不同的是，她表示，练习不会显着改变个人在Pymetrics游戏中的表现。
未参加下一轮的联合利华候选人可将其结果提交给与Pymetrics合作的其他公司。
第3步：访问HireVue
具有申请职位所需特征的候选人可以通过电脑摄像头或智能手机进行HireVue访谈。他们花了几分钟时间处理角色所需的每个问题，并与相机对话。采访不是现场。
HireVue的人工智能分析每个答案，注意关键字，肢体语言和语气等方面。招聘经理然后看到该计划认为最好的候选人的详细清单。
第四步：在生活中度过一天
在算法帮助管理者选择最有前途的候选人之后，是时候让人类判断接管了。
到目前为止，已经取得成功的候选人被邀请到联合利华办公室去体验这项工作的内容，如果与他们一起工作的招聘人员认为他们合适，他们将在他们访问后不久收到一份报价。
从0到100
Polli说，在她所有公司的客户中，联合利华“迄今为止是从0到100的一个。”联合利华在2015年中获悉了Pymetrics，并决定在次年2月份使用它。
联合利华并没有经历一个小的测试阶段，而是将上述过程与所有实习申请一起用作概念验证，然后将其推广到所有入门级职位。
金文泰表示，他的团队仍在设法改进流程，确保候选人拥有联合利华独一无二的愉快体验，并且不会过度机械化。但他表示，他对第一年的结果感到非常高兴，并且已经测试了这一过程可以用作中期职业生涯或横向内部变化的补充。
“联合利华，像大多数大公司一样，我们正试图重塑自己，”克莱门蒂说。 “我们真的想把所有东西都数字化。”
2015年，他相信拥抱Pymetrics和HireVue，而不是逐渐尝试小试验，将会给联合利华“成为这个领域的领导者的机会。”
“令人惊讶的是，我们的领导团队也都在，我们决定这么做，”他说。
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HR学会如何用数字说话
来源/HR数据观
大数据时代的到来，使得人们看到了从前所从未看到的世界关联性，预测到了所不曾预测到的事物：用Google的搜索词可以预测到战争、疾病的到来，用人们购物的数据可以预测到人们喜好、朋友、社交圈，用人们的社交圈可以预测到他们的消费偏好。这一切的实现，没有花费任何调查、设计、实验、推理，而仅仅是让沉没的数据再次发出声音。
数据分析，可以帮助HR们更好的了解一个团队、一个人。帮助HR更好的开展工作，发挥价值。
为什么是用数据说话？
为什么数据分析很重要？一个企业有很多做数据，我们知道商业智慧，就是商业的很多数据进行分析，一个企业如果没有数据来进行分析做决策，反对靠拍脑袋是持久不了的，特别大家知道冯仑写的那本书《野蛮生长》，中国那个年代睁着眼睛挣钱的时代过去了，你的真正竞争力在哪里，真正的是数据，哪里来的数据，怎么分析数据。
而在我们工作中有很多数据，但是很多的数据都不是前导性的数据，都是滞后性的数据，滞后性的数据就是发生过的一些事实。你不能做出一些判断，不能够提前做一些策略，甚至不可以作为预期模型判断希望达到什么样的结果。
人力资源管理的决策科学是什么？
简单介绍一下人力资源管理决策科学的思考：大家知道每个企业里的分支是这样的，有产品和客户，这是一大部分；另外一部分是金融资本。产品和客户每个企业都有自己的销售和市场，销售人员到哪里找，靠市场来决策。销售人员是由市场策略来做的决策，我们到哪里打、怎么打，大家都知道二八理论20%的投入带来80%的收益。
我们招人、培训人是用人才策略，也就是组织与发展策略，大家每年都在做，今年做明年的预算，这不叫战略，叫运营预算。战略是未来3年、5年、10年要做到多大、做到哪里去、做什么业务、不做什么业务，需要多少不同类型的人员，这些人员应该从哪里找。我们内部的人应该有多少被提起来，将来能够承担更大责任的，这是我们人力资源要做的所以我们认为人才策略是最重要的，而人才策略就是组织与发展策略。
市场与产品，主要是靠客户资源，而管理财务、投资是我们的财务资源。组织与发展最重要的是人的资源，如果一个组织没有人就没有组织。
大家都说，恨HR，为什么恨HR，并不是说把HR说的一无是处，而是说HR很重要，但是没有达到他们的期望。“你愿意使人力资源管理的数据像财务数据一样有影响力吗？”（愿意）。应该说财务的数据，业务的人有多少人主动管财务去要的？有时候你给他都不会看的。
我们看看“有多少财务数据是告诉你财务部在做什么？”是没有的。我们再看看人力资源的数据，是证明我们做了很多事情，是有价值的，希望得到别人的认可，在一个公司的发展中、决策中到底起什么作用，这是我们需要思考的。
我曾经帮一家公司做人才流失，给HR定的人才流失率是不能超过多少，这应该是HR的KPI吗，应该是各位经理的KPI，是各位管理者的KPI。“很多HR寻求数据是要改善人们对HR的工作和服务的认识与尊重，而非为了管理”。
数据分析在人力资源管理决策中的应用
先给大家一个思考的框架，我们说从一个业务伙伴变成有战略影响力，要知道你从事的企业在什么行业，到底靠什么挣钱，公司如何盈利。因为我们想成为一个真正的业务合作伙伴，我们的心态就应该是一个业务心态，要有商业的心态。每一个业务从股本开始，要有钱买设备，销售以后有了利润，衡量所有的利润率到底好不好，从财务的角度是这样的。
那么从人力资源的角度，数据分析如何在人力资源管理决策中应用？
有四个板块是我们现在要思考的：
1、收集什么样的数据，我们有数据，要把所有的数据进行分析
2、如何收集数据，是手工的一张张的纸张，还是系统的，或者是Excel也可以。
3、分析数据、分析管理数据，是否分析数据，会不会分析数据，很多数据我们现在没有分析，我们没有发现数据之间的相关性是什么样的。
其次，要从三个层次衡量工作的效果：第一衡量我们工作的有效性，就是我们的生产力到底快不快、高不高，招一个人需要多少天，是30天、60天，还是半年。第二是你的效果、效率，就是质量好不好，你招这么多质量好不好，怎么来进行衡量。第三是战略影响力，你有非常好的人才库、有非常好的雇主品牌，所以我们把它分成三个层次来看一看。
成本、时间和数量讲究我们工作效率，当你的公司走一个工程师，或者是一个一线经理替代成本是多少呢？谁能够告诉我？显性成本和隐性成本有人告诉我吗？所以我们要把这些统计全部变成钱（10万），如果我们在招人过程中，后面会讲到保留人才，流失之后成本会有多少。不是人力资源的预算，而是每个职业经理的工作。所以在成本方面有很多罗列的问题，这里也大家做一个抛砖引玉招聘的人均成本是多少，猎头成本、广告成本、推荐成本、招聘人员成本、管理成本、面试成本、差率费、活动、项目费、供应商成本。因为很多公司做大学招聘，要组织公司帮他们招聘、考试等等。时间，你招聘的周期到底有多长。数量，候选人人才库到底有多少。公司有很多内部招聘，公司内部有多少人员提升起来，经常发现我们在公司没有发展机会，看不到这个发展机会，如果有这个数据可以公开给大家，我们每年有多少岗位招聘，有多少岗位招的是内部员工，大家看到的发展机会是有的，大家做到信息透明。招聘的时候要多样性，研发的要求有女性工程师有多少。
质量，我们有多少人在衡量招聘质量，在招聘过程中很少有公司在衡量质量，这个质量不是说我当时对他的印象好不好，我们当时在招聘的时候要给他打一个分，在三个月、半年跟踪他的绩效，哪个渠道招的人，哪个渠道招的人好，你招聘的人三个月以后就了，还是他们一年就走了，有多少公司做到一年，这要看招聘质量的方面。还有发一个通知进来面试，但是你发了十个只有一个人来，什么问题，大家都要进行分析。
战略影响力，你有非常高质量的人才库，很多民营公司发展非常快，今年1000人明年就5000人，这么迅速发展，快速扩张中要建立很大人才库，我看到一家公司空缺率只有2%，把公开的招聘网站全跟公司联系起来，所有的关键词都设定好。你的速度是你的战略竞争优势，能够迅速的找到非常好的人才。非常好的雇主品牌，从这个候选人在市场看到你的广告开始，实际上这个品牌一开始，而在你整个管理招聘过程、面试过程中，每一个面试官都是公司的品牌官，你是不是给这个候选人留下了一个非常积极的印象，说这个公司是好公司，尽管我没被录用但是知道这家是好公司。因为见高管的人都是高管，就是这些高管没有做他们的工作，不职业、不专业，所以我不愿意加入这家公司，所以高管一定要经过职业培训，到底怎么做一个职业的、专业的面试官是很重要的。
所以我在这里讲到招聘方面，招聘方面有很多，可以把所有负责招聘的人，每一个人他是做什么工作，花多长时间在系统看得清清楚楚，你的劳动生产率好不好全部非常清楚。每个人面试完都有报告、分数，非常严格，我可以看到很多公司都看到都有面试，但是面试报告都不够仔细、不够完整。最后发现问题，看这个人的资料的时候，是没有数据的收集。招聘的方面可以分析很多的数据，而且我特别想讲人力资源想拿这些业务老总你的尊重和信任，最重要的一方面就是招聘，比培训、薪酬都重要。
激励人才，也分成效益和战略影响力，在衡量人力资本的回报率有一些数据。薪酬的人均成本、福利的人均成本，人员流失的成本，缺勤率成本，但是从成本的角度你看是什么样的。
我们讲提供很多服务给员工，员工到这个企业体验好不好，我们讲客户体验，但是没讲员工体验，员工有问题的时候你的反应速度到底有多快，我们有多少投诉，这些投诉是怎么回答的、多长时间回答的，员工的反馈怎么样，如果你没有数据就很难说到底做的好不好。岗位评估，很多岗位描述都是过时、不完整的。胜任力模型，有多少公司的胜任力模型是好的。我们所讲的就是执行力，你没有纪律来执行它最后就没有用。
数量分析还有投诉率和沟通的数量和频率，特别是薪酬方面，激励方面，我们要主动给员工进行沟通，做得好的公司每年年底会给员工一张他的资产负债表，在这一年你的工资、福利等所有的东西全部算在这上面，给你一张单子让你看的清清楚楚，否则员工只关心每个月拿到的工资。我参加很多的薪酬调研，但是这种薪酬调研到底有什么用，很多是普渡众生，把所有的数据、所有的企业放在一起，对你是没有意义的。只能做一个很简单的参考，做得好有针对性一定会选一些跟你针对性的行业、特殊的岗位专门请一家独立的咨询公司来做，收集的数据是完全不一样的，是非常有效的。
绩效管理，绩效管理做得是否好，有多少人、按时、按质完全绩效管理的评估。因为我觉得管理者最弱的就是很多管理者不知道怎么给反馈，特别是负面的反馈更不知道，最后是人事部去做这个坏人，然后他做好人。所以我们人力资源要帮助管理者提高他们的人员管理能力。大家回去看看，把所有人的绩效管理和目标拿出来，我敢保证90%都不合格，叫做聪明的目标不合格。你的目标做得不高，你又没有进行及时的沟通，到年底算帐的时候肯定不符合。这是质量方面的。
战略影响力，使我的薪酬在市场上是非常有竞争力的，我们竞争力不是老大，让我们的薪酬怎么匹配是最有效的，不是别人做什么你做什么。优良的员工服务体验，员工进入这个公司第一天开始，所有的体验是非常好的。我们这里讲的资产回报率，这里就不讲了。
培养人才，我们经常花时间讲培养人才，每年花了多少时间，平均每个人每年有多少的培训，所以我们会说你要去衡量的关键是你学这些东西有没有针对性，它会带来什么样的行为和绩效的改变，这是要跟踪的，而且我们的发展和我们未来的领导梯队是不是有、接班人计划，都是跟我们的发展联系在一起的。
保留人才，特别是人才流失率，人才流失率成本到底是多少，按照年龄来分析是怎么样的，岗位的离职率、部门的离职率，但是我们要看绩效，有多少高绩效的员工走，流失率并不是多少的问题，关键是谁走了，这是最重要的，大怕是1%都是战略问题。特别在组织变革中，总重要的要变革有效，就是要让一批人走，换一批人，改变这批人的想法是很难的。你的影响力，降低替代成本。
员工离职这事，要分析离职原因，很多优秀的员工离职原因和一般员工离职是完全不一样的，这是我给一家公司做的，高绩效员工关心两方面，跟薪酬和福利没有关系，最高的是职业发展有多大的空间。
怎么把流失率变成对公司的战略影响力，希望能够看到，流失率20%，其中5%都是最优秀的销售人员，可以想象你的业务损失会有多少，都可以算出来，我要弥补这5%的人，这些人可能3个月、半年以后才能真正做事，他的劳动生产率损失又是多少，如果想算都可以算的，只不过我们没有想到。
如何有效运用e-HR进行数据说话
如何有效运用e-HR进行数据说话：e-HR系统进行数据，都能做出很多模型分析，现在的互联网技术能做的更好，因为互联网的特点是你只要上网就有数据可查得到，什么时间请的假，什么时间卖的期权、卖的股票等，这是很准的。怎么样用是很重要的。
我就特别建议人力资源在选型e-HR的系统，到底哪个适合你，因为我们财务用了是SAP，人力资源也用SAP。你要想想到底是怎么样，从IT的角度他们最容易，很容易借口，但是真正的使用者是我们。
数据智慧的未来，就是仪表盘概念。一些好的公司已经开始做，我企业所有的数据有一个仪表盘，按这个仪表盘就点这个数据所有都可以找得到，支持仪表盘的后端是不同的数据库，我的产品研发数据库，产品生命周期管理数据库、客户管理数据库、人力资源数据库、e-HR数据库等等，包括财务数据库全部在这个后台，Orlcae，我们在效率和战略影响力方面做了很多，都是最基本的，在效率方面做的比较多。
而在效率和战略影响力方面有三点：
第一、在效率和战略影响力方面还没有系统的思考。
第二、很少用心思考数据内在的相互关联性和其中的故事。
第三、或者根本就没想过或不知道如何系统地整合数据。
这是我们目前的现状，所以大家可以想想将来怎么来做，有很大的空间我们可以发挥很大的作为，这是我做的一个样本，把我刚才讲的四个维度和三个层次作成一张表，看看人力资源如何衡量我们有效性和人力资源的投资回报率。
总结：
1、基于竞争数据的分析是公司重大战略决策的依据。
2、科技使事实为依据的决策成为可能。
3、业务流程的再造和不断完善奠定了数据决策的趋势。
4、全球化和并购趋势管理者更一种数据为基础的决策。
5、数据分析为企业的战略和与众不同提供了支持。
6、人力资源管理者应该成为有效运用数据来说话的专家——成为真正的业务合作伙伴。
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