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Josh Bersin
大咖谈：微软将Glint整合到Viva，员工体验市场期待的事情终于真正发生了！
本周，微软采取了一项重大举措：将Glint从LinkedIn转移到Microsoft Viva，建立微软所谓的“工作流程中的员工反馈”。
Glint是员工倾听和行动平台的领先供应商之一，与Medallia、Qualtrics、Peakon（Workday所有）、CultureAmp和Perceptyx等公司存在竞争关系。这些公司通过销售综合调查、分析和员工倾听平台，存储大量的员工数据，来弄清公司内部的真实情况。
员工倾听市场已经迅速成长起来，这个市场曾经被认为是关于工业心理学家和调查工具的家庭式产业（Gallup、Towers和其他几家公司都在做这些内容），现在是人力资源技术最热门的领域之一。为什么？因为每家公司都在试图找出如何更好地留住、吸引、发展和雇用其员工的办法。
况且市场已经扩张。这些系统不仅让高管们了解“员工的声音”，它们也是“行动平台”。如果你对你的经理或你的零售店的楼层操作不满意，你现在可以提出反馈和建议，并直接提交给直线领导。而领导可以得到发展提示、行动计划和建议，以帮助他们改进行为或具体项目。
许多年来，这都被人看作是一个闭环系统，一个应该和商业中的客户分析一样重要的系统。毕竟，员工不仅仅是“满足你需求的工人”，他们实际上是你拥有的最好的“客户声音”。因此，如果你知道你的员工是如何做的，你就知道你的公司是如何表现的。
而且，员工有很多东西可以补充：如果你很好地调查和听取他们的意见，他们会给你建议、反馈和重要的想法，使你的公司更好。我曾在1980年代在IBM看到老式的“建议箱”，那些匿名的“建议”往往变成了价值数十亿美元的想法。你可能希望这种不受限制的反馈被欣然接纳，并以最直接的方式给到管理者。
Microsoft Viva的巨大影响
Microsoft Viva是一系列工具（Viva Learning、Insights、Connections、Topics和Ally.io），任何公司都可以购买，以便处理员工所有杂乱、困难的事情。这套工具在2021年推出时掀起了市场风暴，现在正在席卷整个信息技术和人力资源部门，开始大规模地改变人力资源市场。如果你使用Microsoft Office、Teams或Azure，很容易获得Viva的授权，所以你只需要打开它。当你这样做时，你所有的员工沟通都会变得更令人振奋。
本月是Viva上市一周年，微软已经拥有1000万付费用户，1000个客户，以及300多个企业级集成应用。
Glint是市场上先进的调查和倾听平台之一，它将完美地融入Viva。(微软还宣布，他们将在Glint上进行所有的内部员工倾听。）
以下是一些可能的影响：
首先，想要一个端到端员工倾听系统的公司不一定需要一个新的供应商了。如果他们是一家微软商店，他们可以得到一个企业调查和分析平台，员工可以立即使用。
第二，如今使用Viva的公司将能够把Viva Insights数据（你在会议上花了多少时间，你的工作效率如何）与直接的员工反馈、参与和建议数据相匹配。分析Glint数据的数据科学家将坐在访问Viva Insights数据的数据科学家旁边。他们将开始看到哪些行为、会议和其他活动会促进员工的留任，改善多样性，并有助于提高福利。
第三，这极大地提高了微软Viva的学习能力。Glint不仅是一个调查和倾听系统，它还提供行动计划和发展建议。在一年左右的时间里，我打赌这一切都会被整合到Viva学习中，当员工不开心时，他们会比以往更容易 "学到你需要知道的东西"。这种可能性是无穷的。
最后，这意味着微软现在拥有一支由I/O心理学家、组织顾问和数据科学家组成的技术精湛的团队，专注于员工--所有这些都在一处。Viva团队可能是由许多微软软件专家组成的，现在它有一个深厚的人力资源、组织和评估专家库。
其他供应商并没有停滞不前
这个市场如此火爆，每个供应商都在投资。Perceptyx刚刚收购了Waggl、CultureIQ和Cultivate。Qualtrics刚刚推出了它的EX25模型，并说现在他们所有收入的近40%来自EX应用。Peakon是Workday增长最快的收益产品之一。ServiceNow宣布将Listening Posts整合到其平台中。而Medallia也在加倍努力发展其EX产品线。
与这些供应商交谈时，经常能够听到同比增长40-60%的增长率。这是有道理的。世界上的每家公司都需要一个员工倾听平台，旧的调查工具已经无法跟上脚步。如今，公司希望有一个系统能够处理多种形式的反馈、众包、自然语言加工，以及360度反馈、实时分析、经理仪表板，以及警报和工作流程管理。
这就是为什么微软的决定是值得肯定的。企业（和人力资源部门）最大的挑战之一是从员工那里获得稳定、有用的反馈。整合到Viva的Glint将使这一工作比以往更容易。Qualtrics、Medallia、Perceptyx、Peakon和Cultureamp等供应商将不得不加强他们的微软整合计划。而微软将继续成为一个开放的平台，并支持所有的生态系统合作伙伴。
祝贺微软继续推动EX战略。让我们期待这些开发团队一起做一些更为出色的工作，其上升空间是巨大的！
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Josh Bersin
大咖谈：从伟大的辞职到伟大的通货膨胀—是时候进行创新了。
注意：作者主要从美国市场考虑，仅供参考，一起来看看吧
这个月我们了解到，美国的通货膨胀率超过7.5%，美国经济增长超过5.5%，仅在1月份就创造了超过46万个就业机会。全球经济正在以创纪录的速度增长，公司发现越来越难招聘。
我们已经从 "大辞职 "到 "大移民 "再到现在的 "大通胀"。
昨天，我们与一些世界上最大的公司的30位招聘主管进行了电话沟通，我在他们的眼中看到了一种绝望的感觉。每家公司，从万豪到通用汽车到IBM，都在寻找各种可能的方法来更好地寻找、招聘和雇用他们所需要的员工。
这不是你典型的劳动力市场周期，这次非常不同。美国有超过1200万个职位空缺，劳动参与率仍然低迷，年轻工人根本不愿意与雇主打交道，除非工作感觉有意义，收入高，而且安全。护士和其他医疗保健专业人员的离职率很高，在我们遇到的许多公司中产生了一种新的绝望感。
当事情变得像这样艰难时，会发生什么？公司变得有创意。这就是正在发生的事情。
1/ 工资在上涨，处理好这个问题。
第一个解决方案是提高工资。有一个古老的经济理论，即 "工资是粘性的"。换句话说，降低工资很容易，但提高工资很难（雇主害怕承诺增加工资）。那么，现在这根本不可能。劳动力市场是一个 "市场"，如果你的整体EVP（就业价值主张）不够强大，员工就不会来为你工作。
我们从研究中得知，工资并不是人们接受一份工作的唯一原因。事实上，成长、文化和团队适应是工作满意度的更大驱动力。但是今天，在一个人们担心通货膨胀的市场中，你必须要适应。所以不要害怕做出调整。
2/ 工人现在期望更多，请注意。
通货膨胀的第二大影响是求职者的期望。是的，许多工人对他们的工作感到厌烦，想找到更好的工作。但随着新闻媒体对通货膨胀周期的炒作，人们变得更加紧张。正如我在之前的文章中所描述的那样，通货膨胀创造了一种不确定性。如果我们认为食品、能源、假期和其他一切的成本都在上升，我们就会寻找一种稳定的感觉。因此，你作为一个雇主，必须促进和推销一种乐观的感觉。
例如，现在有一种趋势，就是回旋镖的员工。这些人曾一度辞职，后来决定回来。来自LinkedIn的新数据显示，所有雇员中有4.5%是 "回旋镖"（增长了30%），这为校友网络创造了需求。像Enterprise Alumni这样的供应商告诉我，他们的客户正在建立高度参与的 "校友网络"，以保持人们与公司的联系。(福特公司在过去几年中招募了很多退休的工程师）。这些人了解你的公司，他们希望有稳定性。
你应该宣传你公司的稳定性、福利、利润分享和401k计划。当人们看到世界变化太快时，这些对他们意义重大。
3/ 内部流动是一种秘密武器，投资TA
通货膨胀的就业市场的第三个 "解决方案 "是内部流动。昨天我与欧洲的一家大型企业交谈，他们正在从IT服务转向云工程和云应用开发。这个新的业务正在以每年超过50%的速度增长。然而，他们在寻找和雇佣他们所需的员工方面遇到了很大的困难。
解决方案已经很清楚了：他们必须确保他们不会失去现有的人员，他们需要一个相当彻底的重点，在内部建立云技术。下个月，我们将推出我们的全球劳动力情报研究，你将看到的是，每个行业（不仅仅是IT行业）都有一套新的职业途径需要建立。如果你不对这一战略进行投资，你将永远无法快速招聘以适应。
我知道这很紧迫的一个原因是我们在企业L&D中看到的数据。我们即将进行的关于企业培训的研究表明，人们对能力学院、工作流程中的学习以及越来越灵活的职业和流动项目给予了极大关注。昨天，我们与刚刚发布其新的内部职业系统的大都会人寿公司进行了交谈，他们告诉我们，该系统像火箭一样起飞了。
4/ 创造性地进行招聘，有很多选择。
第四个解决方案是重新思考你的招聘方式。不仅大学学位作为招聘工具的价值在下降（HBS的一项新研究显示，招聘时对大学学位的要求几乎减少了20%以上），公司在评估适合性方面也越来越有创意。
对比埃森哲2021年与2017年的IT招聘情况，可以看出即使是一家已经领先于同行的公司也能继续取得实质性的进展，指定为学士或更高学历的职位份额从2017年的54%下降到2021年的43%。这些减少在该公司71%的IT职位上得到了证实。
但我们可以比降低学位要求更有创造性。招聘中的重大转变是对 "适合 "而不是 "血统 "的关注。换句话说，你上过什么学校或做过什么工作并不重要，你是否有与团队相匹配的技能、雄心、兴趣和个性？后面这些 "非血统 "因素才是推动成功的因素。
解决这个问题的方法之一是停止为具体工作招聘候选人。相反，你要按 "组 "来招聘，如果这个人符合职能领域的要求，准确的工作就可以在以后决定。我们小组中的两家公司谈到了他们是如何通过 "工作家族 "或 "角色 "进行招聘的。他们面试和评估候选人的文化适应性、技能和能力、雄心和对公司使命的兴趣。他们不一定准确地告诉候选人他们将担任什么职位。然后，一旦候选人被审查和录用，该团队就会在公司中找到 "完美的角色"。
虽然这听起来很奇怪，但它比你想象的要强大得多。这更像是一个篮球队或棒球队在雇用 "优秀人才"，并在之后决定他们将扮演哪个位置。我面试过Epic软件公司（世界上最成功的软件公司之一），他们只在七个工作群中招聘所有职位。如果你适合他们的文化，并且有合适的教育和背景，你实际担任的 "工作 "是在你入职几周后决定的。
5/ 投资于人才智能，变得更聪明。
最后，正如我们本周所讨论的，对整个就业市场变得更聪明是很重要的。通货膨胀迫使求职者更加挑剔，这反过来又使你更有必要准确地知道什么会起作用。像亚马逊这样的公司一直在尝试奖金和教育福利，但上周投降了，只是放松了政策，给人们更多的钱。
如果他们事先研究过这个问题，我建议这就没有必要了。我一直在与亚马逊的专业人士交谈，他们想离开已经好几年了（许多人在股票赠款归属时离开）。雇主应该进行联合分析（在这个过程中，员工对他们的福利进行公平的排名，你可以看到他们真正认为有价值的东西），研究是什么在推动留任。
如果你没有关于人们为什么离开，为什么留下，以及他们接下来想要什么的好数据......那么，这是你自己的错。这类信息很重要。它告诉你如何准确定位你在人身上的投资。我一直觉得很奇怪，公司在客户和消费者研究方面投资了数亿美元，但对员工和劳动力市场的研究几乎没有。现在是时候扭转这一局面了。
6/ 不要让通货膨胀使你发疯，要有创造力。
最后，你必须接受这样一个事实：应对通货膨胀现在是你工作的一部分。在20世纪70年代（我记得当时通货膨胀率超过12%），公司提供了很多升级的福利、职业发展、贷款和其他解决方案。你也应该这样做。
仅仅两年时间，我们就从 "大辞职 "到 "大迁徙 "再到 "大通胀"。虽然成本可能上升，但收入也会上升。现在是仔细审视你所拥有的每一个人的做法的时候了。我们正在进入我所见过的人力资源领域最具创造性和创新性的时代之一。让我们系上安全带，一起去享受这段旅程。
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Josh Bersin
建立公司技能战略，比看上去更难但也更重要
在过去的几个月里，我们花了很多时间帮助企业建立他们的端到端技能战略。而这并不像它看起来那么容易。
在这篇文章中，我想分享一下我们所发现的一些情况。
1/ 技能战略不是一个新话题
许多公司认为，建立一个 "基于技能的组织 "是一个新的想法。它确实不是。能源、电信、石油钻探、零售、制药和制造业的公司几十年来一直在这样做。我在IBM的头两年（1980年）完全专注于培养我作为系统工程师的技能，而IBM有一个技能分类法、发展框架和很多发展的方法。
新的是技术，人工智能的应用，以及在招聘、发展、内部流动和薪酬方面以综合方式使用技能的想法。因此，虽然我对正在推出的所有技能技术非常乐观和兴奋，但不要忘记你已经知道的基本知识。
例如，许多技能应用集中在操作性、强制性技能上。正如我们对操作技能的研究指出的那样，这些情况（操作、医疗、安全），员工必须验证和证明他们的技能，才能完成工作。像Kahuna、SuccessFactors LMS和Saba这样的特殊平台就是为这些验证技能而设计的，而且这一领域还在快速增长。
因此，当你建立你的白领和专业技能战略时，不要忘记运营和现场团队仍然需要大力关注合规、认证和操作技能分类标准。我建议你在重新开始一些全新的技能云项目之前，先看看你已经拥有的这些项目。例如，在A&T，"爬杆 "是一项重要技能。
2/ 技能不是能力。
虽然我不想把这个问题说得太死，但我建议你不要对你打开LXP或基于技能的系统时出现的20,000多个技能感到太兴奋。这本质上是一个单词云。这些系统将技能推断为单词，所以它们往往没有什么背景。
例如，当我查看一家大银行的技能分类法时，我看到 "Oracle "是一种技能，还有 "SQL "和 "Java "以及 "商业头脑 "和 "分析 "等模糊的术语。我还看到了 "Microsoft Office "和 "Tableau"。你可以想象，这些类型的模糊的 "技能 "并不能告诉你很多。是的，我可能知道如何备份甲骨文数据库（这本身就是一项复杂的技能），但我真的了解整个甲骨文的所有情况吗？当然不是。
解决这个问题的办法是在你的技能之上添加一个 "能力框架"。在我们的全球人力资源能力项目中，我们为人力资源专业人员定义了90多种 "业务能力"，其中每一种都需要许多详细的技能。正如我在最新的播客中所讨论的，仅仅 "发展技能 "并不能使你的公司表现得更好。重要的是人们如何使用这些技能。
能力框架可以通过使用能力网络或能力学院，以一种战略性的方式来发展。这些人被组织在一起，就 "我们需要什么能力来发展 "达成协议。而且他们将使用商业语言来定义这些能力。例如，思科的销售领导团队有一系列的执行销售能力，这当然需要在建立友好关系、处理异议和其他更细化的技能。
3/ 不要试图去煮沸海洋。
冒着采取有争议的立场的风险，我不建议你一下子为整个公司建立一个技能分类法。每个职能领域都需要有自己的详细程度和主题专家参与。相反，我们认为最有效的方法是专注于三个用例中的一个（如下所示）。
例如，对于一家大型半导体公司来说，大型技能项目的重点是建立深度人工智能技能，以便工程和设计团队能够为他们的下一代芯片学习人工智能的数学、算法和用例。是的，他们需要制造、销售、财务和其他一切的技能模型。但这个大项目专注于战略业务需求，而且这项工作正在教公司如何以可扩展和可重复的方式在其他领域这样做。
这里的真正信息是，这不是一个人力资源项目。这是一个全公司的项目，应该分成几个职能小组。负责销售技能（和能力）的小组应该由销售能力的领导者领导。负责工程技能（和能力）的小组应该由工程师领导。你明白的。
这些 "能力网络 "或我们所说的 "能力学院 "是你公司中强大的、持续的团队。一旦你让他们开始工作并提出共同的基础设施和方法，他们将以独特的方式进行创新和增值。而你的团队则在那里使他们保持一致。
事实上，我相信每个大公司都需要我所说的 "人才智能COE"（卓越中心），这样你就可以帮助这些团队以可重复的方式做到这一点。我将在后面详细介绍这个问题。
4/ 一个技能项目就是一个工作架构项目
我不想吓唬你，但是如果不碰到你的 "工作架构 "这堵砖墙，就没有办法挖掘技能。
这意味着，你必须最终将你的 "期望技能和能力 "与你所接受的工作、角色和职业相匹配。而这是一项混乱的工作。
为什么？因为大多数公司的职位名称、工作描述和工作角色层出不穷。通常有数以百计的工作具有类似的角色，但名称不同，虽然你可能一开始就有一套非常标准化的工作头衔、系列和级别，但一旦你进行收购，它往往就会改变。而且，它变得更加困难。
今天，随着公司发展到新的行业，你有很多你并不完全了解的工作头衔。例如，你的银行有Scrum Master吗？你的医疗保健公司有信息学专家吗？你明白我的意思。
解决办法不是试图弄清楚你所需要的每一个工作头衔。恰恰相反。正如我们与宝洁和其他公司的合作表明，最可扩展的解决方案是简化架构，从工作架构的下层叶子中删除详细描述。我认识的一家互联网公司为其所有的软件工程师设置了 "工程师 "这一职位。当然，他们每个人都做不同的事情，但这些 "角色 "和 "责任 "是在经理一级处理的，而不是嵌入到职位名称中。
朝这个方向走的原因是，它有利于成长、变化和职业流动。如果你把 "你的公司今天的状况 "具体化为数以千计的详细的职位描述，我可以或多或少地保证，在一年内，几乎有三分之一的职位会感到过时。那么，你会怎么做，重新设计这一切吗？这没有意义。你要让能力团队和部门经理来决定人们做什么，与人力资源部门合作建立正确的组织设计。(我们有一个关于组织设计的迷人的研究和课程即将推出。)这样，它可以随着业务需求的变化而迅速改变。
另外，如果你仔细地做这件事，人们在公司里流动，找到一个新的职位，并在不同的级别上发展，就不会那么困难。在我工作了十年的IBM的传统销售组织中，实际上只有大约五个主要的 "级别"（工资级别有许多子级别），你的职业发展方向是非常明确的。德勤也是如此。
5/ 评估和验证技能需要讨论。
我经常被问到这个问题，说实话，这是一个宗教话题。与其在这里试图解决它，不如让我给你一些想法。
你所做的 "技能验证 "的水平和类型取决于你所要实现的目标。如果你试图对人们进行认证，让他们在炼油厂里修理价值500万美元的泵，你可能想在简单地祝福某人 "有技术 "之前对这些技能进行认证、验证和观察。护士、医生，甚至财务审计师也是如此。而且在许多这些工作中，都有行业认证和标准可循。
但是，如果你想要一个全球性的技能验证过程，使公司的每个人都有一个合理的技能档案，我会保持简单。你可以使用自我评估和经理评估，效果非常好。我们在全球人力资源能力项目中的做法就是一个很好的例子。
我们让人们根据我们的能力模型，以一种非常简单的方式自我评估他们的技能。考虑到人力资源不是一种 "职业"，而更像是一种 "手艺"（你通过实践来学习，而不是通过考试），我们要求人们在五个类别中评价自己的能力水平。(而我们的能力模型就是为这个模型设计的）。
1=我甚至不知道这是什么。
2=我做过几次这个，我很熟悉，但肯定不是专家。
3=我做过很多次，可以做得很好。
4=我在多个公司、行业和商业案例中做过这个工作，并能设计和领导一个项目。
5=我是这方面的全球专家，我可以在这方面 "写书 "或 "教课"。
正如你所看到的，这种通用的 "基于经验 "的评估是非常容易理解的。而且你实际上可以通过要求某人写几句关于他们在每项能力方面的项目、经验和见解来验证它。
在我们的案例中，这是非常强大的，因为有超过8,000名人力资源人员做了这个评估，我们可以按职位、职能、地域、行业，甚至在一个公司内对能力进行基准评估。我们的许多客户利用这一点来为他们的人力资源团队建立学习旅程和发展任务。
请注意，如果你想获得某人掌握某项特定技能的 "法律认证"，这是不可行的。因此，你必须决定你想要的 "认证 "水平在哪里。
例如，在思科，他们曾经强迫销售人员通过向他们的经理 "展示技能 "来验证他们的技能，然后再通过同行的审查。他们真正认真对待销售培训。许多制药公司也这样做。这一切都取决于你。只是不要认为你的技术供应商提供的工具就是 "答案"。
6/ 外部技能与内部技能同样重要。
这是另一个需要思考的话题。无论你今天对公司内部的技能有多了解，你将面临的最大问题之一是你甚至不知道的 "趋势性技能 "和 "竞争对手的技能"。这就是为什么我认为我们必须组织 "人才情报COE"，而不仅仅是 "技能架构团队"。
考虑一下我上面提到的那家半导体公司。他们承认，他们在支持人工智能的芯片设计方面落伍了。所以他们正试图以最快的速度迎头赶上。他们知道他们需要学习的每一种人工智能算法、进展和机器学习方法吗？绝对不是。他们需要查看外部技能数据（这就是我们的全球劳动力情报项目的作用），并仔细查看什么是热点，什么是趋势，什么是新的。
而这适用于每一个领域。我知道在人力资源部门，有很多两年前我们没有谈论的新技能（公共卫生、心理健康、复原力等）。福特公司在过去五年中不得不围绕电池和电力推进建立整个技能组合。雪佛龙正在研究低碳能源、采矿和太阳能。你明白我的意思：这不仅是一个让你的公司在今天做得更好的问题。这是一个让你的公司朝着它想去的战略方向发展的问题。
与我一起工作的一家大型国防承包商告诉我们，他们每年都会与他们的高级业务领导人举行 "能力论坛"，以便他们能够发现他们需要建立的关键新技术和能力。当无人机刚开始时，他们开始深入研究 "无人机设计和制造能力"。他们现在专注于网络、高超音速导弹，以及许多我们不应该知道的东西。他们的业务取决于了解 "拐角处会出现什么"。而你的业务也是如此。
7/ 这需要专注的努力和持续的投资。
最后，让我鼓励你认真对待这项工作。
建立一个技能和能力战略不是一个 "购买一个产品 "并打开它的问题。这是一个严肃的项目，将使你的公司以不同的方式运作。
一旦你开始行动，你会发现技能在招聘、流动性、发展、多样性，甚至是薪酬方面都发挥着作用。许多公司开始根据人们展示的技能支付不同的时薪。(运营团队、护士等经常这样做。）所以我不会把这项工作埋在L&D里--它比培训更具有系统性和战略性。
许多人才情报和能力架构的工作将落入战略规划。如果你详细确定了一个巨大的技能差距，你会被要求考虑我们应该购买、建立还是获得这些技能？
请记住，技能不是一个 "建立和完成 "的项目。这实际上是你本身建立的一种能力。
注重成长心态和学习文化的公司总是在思考技能问题，他们明白，没有人通过学习一套技能就能变得熟练。正如 "T型技能 "模型所指出的，我们需要一套灵活的工具，使人们能够纵向和横向地发展自己。这就是能力学院的意义所在。
如果你想让你的公司在今天的经济中成长、适应和表现，这是一个关键的投资举措。雇用优秀人才越来越难，而每一个伟大的公司每年都在发明 "新能力"。我想激励你专注于这个领域，随着时间的推移建立你的战略，并在此过程中保持务实和 "以问题为中心"。
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Josh Bersin
大咖谈：在线教练如此之热，现在已经颠覆了领导力发展
在线教练已经成为一个白热化的市场，它完全扰乱了领导力的发展。BetterUp 、Torch、CoachHub、Bravely、SoundingBoard、Pluma（由 Skillsoft 拥有）和Ezra等供应商现已成为培训（和 HR 技术）市场中增长最快的供应商。
BetterUp 是明显的市场领导者，目前估值超过 40 亿美元，并准备上市。CoachHub刚刚获得 8000 万美元的资金，SoundingBoard 3000 万美元，Torch 2500 万美元（并收购了 Everwise），Pluma 被 Skillsoft 收购，Bravely 刚刚筹集了 1500 万美元。
为什么所有这些钱都进入这个领域？需求就在那里，这些都是非常好的商业模式。想想教练网络是如何运作的：供应商吸引并培训了成百上千的教练；公司构建智能AI驱动的匹配系统，企业购买订阅。这与 Uber 或 Lyft 没有什么不同：供应商主要是一家销售和技术公司。服务费用由教练承担。
对于人力资源和领导团队来说，在线辅导是一项经过验证的高价值投资。勇敢地希望公司的每一位员工都有一个教练。Torch 和 SoundingBoard 将教练整合到公司的领导力发展计划中。BetterUp 提供个性模型以及致力于销售领导、综合管理和福利的教练。大多数供应商都提供评估、360 度和其他反馈系统。
买家的故事很精彩。雪佛龙现已为其全球所有主管和经理部署了 BetterUp，并报告称94% 的经理发现了高价值。通过 BetterUp 的教练圈（员工小组开会讨论弹性、驾驭变革、生产力等），普通经理通过该产品建立了五个新的专业联系。
Torch 的客户 Zendesk 将指导和指导整合到其领导力计划中。Zendesk 的结果甚至比雪佛龙好，发现 93% 的参与者喜欢该计划，类似的 93% 表示它帮助他们提高了工作中的领导能力。
虽然我在早期对这个市场持怀疑态度，但现在我认为这是企业培训的重要组成部分。整个领导力发展市场本身（一个价值 160 亿美元的市场，有许多老式培训计划）已经成熟，可以颠覆，而教练正在助长火势。
对个人、领导者和公司有价值
企业学习行业充满了创意。今天我们看到像 Mursion 和 STRIVR 这样的供应商为领导者提供 VR 和 Metaverse 解决方案。哈佛出版社、DDI、Ken Blanchard 和 LinkedIn Learning 等供应商提供几乎所有主题的在线自学。Hone和Modal等快速发展的初创公司提供新的在线体验的现场节目和研讨会。
但在这一切之下，领导力、管理和行为工作问题往往是每个人个人的私人问题。我们都会在工作中遇到挑战，而我们最大的问题往往是自我意识。例如，为什么那次会议不顺利？是我吗？我是不是误会那个人的问题了？我只是压力大吗？下次我能做些什么来改进？
换句话说，领导力发展是个人的旅程，而不仅仅是商学院的很多话题。在某种程度上，我们都是领导者，有时我们需要有人谈论我们在工作中遇到的个人挑战。这就是教练的全部内容。
教练经过培训和认证，他们中的大多数都担任过高管或高级职位，他们知道如何提问、倾听和指导人们找到解决方案。教练与参加培训课程完全不同。在传统（或在线）培训计划中，您“消费”信息或建议。在辅导课程中，你认为，你受到了挑战，你有机会变得脆弱。难怪现在这么流行。我们都需要工作、生活、幸福和平衡方面的帮助。
教练可以是个性化的、自我指导的和发展性的。或者它可以是定向的、战略的和以业务为中心的。例如，许多公司将他们的教练投资集中在特定的策略上。例如，雪佛龙使用 BetterUp 帮助重塑其绩效管理流程，提高变革敏捷性和弹性，并让管理人员建立更广泛的内部网络。
正如雪佛龙 BetterUp 计划的一位参与者所说：
“通过 1-1 的教练，以及文章和视频，改变了我的整个生活。我更有效、更满意、更有信心成为雪佛龙需要我成为的领导者。”
另一位说：
“通过这次经历，我相信我是一个更好的倾听者，我能够让其他人知道我重视他们的意见。我在提供反馈方面变得更有信心，并且在与直接下属交谈时会更多地倾听。”
这些都是至关重要的自我发展经验。
教练正式设计到领导力计划中
许多供应商（Torch、SoundingBoard）都非常注重在正式的领导力发展计划中使用教练（和指导，就 Torch 而言）。这丰富了领导之旅，并为该过程创造了一个新的自我发现水平。
传统的领导力发展是一项多年计划，包括培训、专家研讨会、高管教育、工作轮换、360 度评估和反馈。教练经常被用来解决问题。
现在，由于在线辅导模式，公司可以将辅导（和指导）整合到每个人的正式计划中。
Torch 专门研究这种方法。FICO（信用评分公司），通过一个四级计划培养数百名领导者。使用 Torch 的平台和解决方案，他们将教练（专业教练）和指导（内部业务领导者作为导师）直接整合到课程中。
当我第一次开始担任分析师时，我遇到了许多大公司（我记得很清楚 BAE Systems 是一家），每次会议花费 2000-3000 美元用于高管培训。这些公司聘请了特别挑选的教练来进行高管发展、绩效改进和问题解决。它是昂贵的，配给的，并且是为表现最好的人保留的。（Korn Ferry、RHR International、Ezra、CCL和AiiR等公司都集中在此处。）教练的民主化
新市场使这种解决方案民主化。每个员工、每个主管和每个经理现在都可以拥有一名教练。当您与上面列出的供应商做生意时，每节课的成本可以低至 200 美元，让公司投资于为每个人提供辅导。
在这个市场的背后，有教练认证（国际教练联合会）、教练开发（世界商业和高管教练论坛）以及供应商支持（Bravely、Torch、SoundingBoard 和 BetterUp 培训和指导他们的教练）的重要行业。人工智能也即将到来。
例如，BetterUp 和 SoundingBoard 拥有监控会话的工具，以帮助教练（和参与者）识别关键问题并使会话更好。这种类型的人工智能每天都在变得越来越复杂，我不会惊讶地发现在线辅导工具在实际辅导课程中为参与者（和教练）提供助推。
Cultivate更进一步，提供基于 AI 的教练来补充您的人工教练。普华永道、巴斯夫和 SAP 等公司使用它来帮助领导者更具包容性、更好地沟通和管理协作。Humu 也这样做了，它使用独特的助推系统来帮助您在工作流程中学习软技能。
还有更多的事情要做
这是一个仍处于早期阶段的巨大市场。在线辅导不仅是价值 3600 亿美元的企业培训行业中增长最快的领域之一，而且公司也在利用这些平台寻找心理学家和心理健康专家。例如，BetterUp Care 和 SpringHealth 将此类市场产品应用于恢复力、减轻压力和心理健康干预。
想象一下元宇宙将如何影响这个空间。Mursion 提供基于头像的指导和开发（真人通过头像通过模拟指导您），这使体验感觉更加安全，更加“游戏化”。我并不是说所有这些教练都会变成化身，但你可以看到这是怎么回事。
是时候重新考虑你的领导力发展战略了。在线辅导显然会继续存在。
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Josh Bersin
大咖谈：为什么游戏是新的杀手级应用，HR要怎么办
为什么微软要花750亿美元收购《魔兽》、《星际争霸》、《使命召唤》和其他畅销游戏的制造商暴雪？这不仅仅是因为他们想在Metaverse中做大。这是更大的事情。
游戏现在是杀手级应用。
想想你在哪里度过你的时间。当你阅读新闻时，你不是在寻找一个视频故事吗？答案当然是肯定的，因为我们太忙了，压力太大，任何令人愉快的事情都是受欢迎的休息。我们生活中的这种 "游戏化 "也在商业中发生了。
我知道微软计划向 Teams 引入头像、增强现实和各种虚拟体验（他们的计划令人印象深刻。Microsoft Mesh for Teams 将于明年年中推出，它可以让您用头像替换您的视频状态，创建虚拟房间，并在 Teams 中实现 3D 空间。想象一下基于 Teams 的贸易展览、学习会议或 3D 入职体验。我必须相信人们会对这项技术产生兴趣。）现在，仅游戏行业就比电影更大，因为我们都在手机、PC 和其他设备上花费了更多时间。
但是，想想经理和人力资源专业人士整天做的事情。入职培训？这应该是一个游戏。我记得当我在DigitalThink工作时，我们最受欢迎的销售培训项目是一个在线视频游戏，新的销售人员必须通过回答问题、在迷宫中寻找产品特征以及赢得与困难客户的模拟比赛来收集资金。这既有趣又有教育意义。
事实上，如果我回想一下这些年来我在企业学习方面所做的所有工作，也许任何培训经验中最大的成功因素是 "你喜欢它吗？" 我知道这听起来有点傻，但当人们喜欢他们的工作时，他们就会记住它，他们的思维就会为学习而打开，他们就会变得更加热情和与他人合作。
游戏设计师明白这一点：这就是他们如何让我们迷上这些美妙的游戏。TikTok、NetFlix、YouTube、Wordle：它们都在快速增长，因为它们很有趣。而不是因为它们有教育意义。
事实上，如果说我在过去几年观察到互联网的一件事，那就是真正的 "销售型 "网站落后了。Pinterest，起初我认为它是一个设计华丽的视觉体验，后来变成了一大堆广告。而它的流量和业务现在正急剧下降。如果你没有 "娱乐 "你的用户，你可能没有给他们提供足够的信息，教他们，或支持他们。
微软很明白这一点。2021年，Xbox和游戏收入为38亿美元，我们可以预计，当动视交易完成后，这个数字将增加三倍以上。这不仅是大量的收入，而且是大量的知识产权，大量的游戏开发者，以及大量的好主意。
我每天要花很多时间与那些为人力资源部门建立新工具和平台的聪明、有创造力的软件开发人员交谈。我发现最吸引人的是那些感觉 "我只想玩的东西"。
这里有一个简单的例子。昨天我和Charthop的创始人花了一个小时，这是一个相当有突破性的系统，为你想知道的关于你的人的所有数据建立了可视化和基于时间的分析。该系统快速、动态，你可以向上和向下浏览层次，向前和向后浏览时间，并在一秒钟内查看团队、小组和群组。
它让我想起了一个视频游戏。它很有趣，很容易使用，而且立即有价值。
游戏开发者知道如何使之发生。我玩的每一款游戏（我喜欢《星际争霸》、《帝国时代》和《大逃杀》）都以其互动、提示和动画让我感到惊讶。如果微软能够利用这一专长，并将其带到Teams和Viva中，我们将在工作中看到相当惊人的事情。
顺便说一下，你认为为什么加密货币正在起飞？它是世界上最新的游戏。是的，股市是一个相当大的赌场，但现在你可以在货币、区块链项目，甚至建造NFT和其他酷物的企业家身上下注。游戏在你生活中的作用比你知道的还要大。
虽然我不是Facebook的粉丝，但我认为马克-扎克伯格可能是个天才。通过给所有这些东西贴上The Metaverse的标签，他给了每个科技和娱乐公司的CEO们投资、创新和开拓这个新市场的借口。Metaverse（包括Web 3.0）将比你想象的还要大。
最后有一个想法供你思考。有句老话说："变化缓慢，然后突然发生！ change happens slowly, then suddenly all at once."。
嗯，原因是指数变化在很长一段时间内看起来很平淡。然后突然间，你碰到了曲线中的膝盖，它几乎是直线增长的。
我认为，这就是我们在游戏、在线娱乐和Metaverse方面的情况。这些东西已经增长了几十年，而我们却没有注意到它。现在，突然间，游戏和娱乐已经进入我们生活的每一个部分。
让我们都来享受它。
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Josh Bersin
什么是元宇宙？Facebook 的战略以及微软、迪士尼和亚马逊如何取胜。
什么是元宇宙？
简单地说，元宇宙是一个由人、地点和事物的数字表示所代表的数字空间。换句话说，它是一个“数字世界”，以数字对象为代表的真实人物。
在许多方面，Microsoft Teams 或 Zoom 已经是 Metaverse 的一种形式。您在房间里“那里”，但您可能是静态图像、头像或实时视频。因此，元宇宙是“将人们聚集在一起”的更广泛的背景。
它可以用于许多事情：会议、参观工厂车间、入职培训或培训。事实上，几乎所有与人力资源和人才相关的项目都可以为元宇宙重新设计。如果你戴上 3D 眼镜，元宇宙就会完全身临其境。
许多供应商将在这个领域发挥作用。当然，Facebook 选择重命名整个公司是为了说明问题。微软（我将在下面解释）已经占有一席之地。但它会更大。事实上，每家科技公司、零售商和娱乐企业都想加入。
为什么感觉如此奇怪？
当你向专家询问 Metaverse 这个词时，他们解释说它是几年前在一本科幻小说中创造的。但对于我们其他人来说，这听起来像是马克扎克伯格想出的一些令人毛骨悚然的事情，以获取我们所有的信息并向我们推销更多广告。（并且可能会制造出更可怕的阴谋论、假新闻等等。）
不幸的是，由于 Facebook 似乎首先提出了这一点，因此有很多关于其价值的阴谋论。好吧，让我向你保证，这件事是真实的。对我们生活的价值可能很大。
首先，我想说的是，不存在一个 "Metaverse"。将会有许多“元宇宙”，一些用于商业，一些用于商业，一些用于教育，一些用于娱乐。让我首先谈谈业务应用程序，但我相信其他应用程序很快就会出现。
商业元宇宙可以做什么
首先让我提一下，今天的元宇宙是 AOL 时期的互联网所在。换句话说，有很多新事物即将到来。请记住，最初的网络都是基于文本的，速度很慢，甚至没有任何视频。
商业元宇宙已经形成。在培训中，我们希望从“e-learning”到“we-learning”再到“digital learning”，很快就会变成“immersive learning”。这意味着一组巨大的新应用程序——从入职和培训到领导力发展、会议、模拟体验、大型员工活动，当然还有娱乐。
大公司已经尝试了一段时间。埃森哲基于微软早期发布的 Mesh（其 Metaverse 和 Avatar 工具集）为顾问构建了一个完整的“Nth Floor” 。
我刚刚与微软的产品团队进行了交谈，他们的计划令人印象深刻。Microsoft Mesh for Teams 将于明年年中推出，它可以让您用头像替换您的视频状态，创建虚拟房间，并在 Teams 中实现 3D 空间。想象一下基于 Teams 的贸易展览、学习会议或 3D 入职体验。我必须相信会对这项技术产生巨大的兴趣。
至于成为化身的价值？它实际上比你想象的更有价值。游戏玩家了解到，使用 Avatars 的人可以更有表现力、更诚实，并且在心理上更安全。快速发展的培训公司 Mursion了解到，基于化身的学习让人们在体验中更加诚实和真实，使他们能够比面对面的指导更好地学习和改变行为。（你必须经历它才能相信我。）
如果你只是害羞、内向、疲倦或残疾怎么办？化身是一种让你以一种新颖有趣的方式“做你自己”的方式，开启了一系列在传统环境中可能不舒服或不可能的对话和互动。
我还想象 Microsoft Metaverse（以及其他供应商会这样做）将让您参观和了解制造您的产品的工厂。您的销售团队可以与您的客户进行真实的模拟。如果您使用像 STRIVR 这样的专业开发平台，您将能够体验公司中每个运营、高风险或高价值培训场景的 3D 模拟。STRIVR 中的体验已经远低于现实世界的模拟，而且应用程序令人惊叹。
例如，考虑一下 Verizon 如何教其商店员工如何应对第一人称射击游戏？沃尔玛如何培训员工为黑色星期五做好准备。联邦快递如何教包装工在卡车后部完美地包装和使用包裹？或者 JetBlue 如何教其飞行机械师在飞机下行走时检查安全性。
埃森哲已经跳进了这个大领域。除了试验 Microsoft Mesh 之外，该公司还成立了一个完整的 AR 咨询团队，帮助大公司构建基于元宇宙的解决方案。我们可以期待其他供应商，如 Zoom、Webex (Cisco)、Nvidia、Netflix 和 Apple 加入。我见过的最有趣的 Metaverse 应用程序之一（来自 STRIVR）是一家公用事业公司，它教其操作人员如何爬入沙井，识别需要调整的仪器和安全阀，以及在不造成危险的情况下修复或诊断问题. 如果没有 VR，这种类型的培训将是昂贵的、容易冒险的并且是高度配给的。使用 STRIVR（一种 Metaverse 应用程序）可以大规模体验这一点。
为什么微软能大获全胜
与所有新技术一样，会有很多“快速致富”的想法出现。虽然 Facebook 可能会谈论很多，但他们不能“拥有”元宇宙。这就像说 Facebook“拥有互联网”。Metaverse 是许多供应商将构建的一组新技术，现在是一场比赛，看谁以最快的速度增加价值。
就个人而言，我现在是微软战略的粉丝。该公司专注于构建 Mesh，这是一个为团队和其他应用程序提供支持的平台，以及Hololens，一种广泛用于制造、教育和军事的增强现实解决方案。微软希望为商业、教育、培训和娱乐启用 Metaverse 应用程序。这些都是现实世界的需求，每一个都可以通过 Avatars、VR 和 AR 来增强和重塑。
Facebook的战略是什么？微软的 AR 耳机和平台 Hololens 已经同样强大。宝马、戴姆勒和福特等公司正在为制造专业人士使用该技术，它可以帮助您快速学习、避免错误以及跟踪和提高流程质量。
我在听VR 的先驱之一Jarod Lanier描述 Facebook 的 Meta 公告。他的分析很有趣：他对扎克伯格的评论：
听完马克·扎克伯格的演讲后，听起来有些自大狂拿走了我的东西，并通过一些奇怪的自我夸大过滤器对其进行了过滤。我的意思是，这只是最奇怪的事情。我一直认为你会出现，就像一亿微型企业家在这里和那里做他们的小事一样。而且不会有什么霸主……
他和我一样相信，Facebook 对苹果成为他们广告业务的守门人感到不安。因此，通过专注于元宇宙，公司可以尝试让 Oculus 成为未来的“平台”。然后 Meta 成为这个域的下一个看门人。这是贾罗德的看法：
我的意思是，我要大胆猜测，如果蒂姆库克没有开始关闭 Facebook 对免费数据的访问，Meta 永远不会发生。我认为 Meta 的意思是，我们不拥有获取当前回合数据的外围设备。所以在未来，我们需要赢得下一场设备大战，这样我们才能获得数据。而且，哦，如果我们拥有智能扬声器和门把手或其他东西，那就太好了，但亚马逊得到了这些。所以让我们去耳机。我认为这就是它的最终目的。这是关于这样一个事实，即您必须拥有边缘设备才能拥有自己的力量来使您的云成为好或坏。而且他显然想让它变得邪恶，所以他需要拥有一个设备，而他目前没有。
鉴于 Facebook 的商业模式，Meta 很可能会专注于广告。因此，您的 Facebook 体验可能会涉及您将大量个人数据发送给广告商（Facebook 的真实客户）。事实上，2018 年Oculus 高管罗伯特鲁宾表示“这是我们要失去的市场。”
收入也将来自广告，这是 Facebook 最了解的市场。在鲁宾的想象 中，可口可乐公司 为展馆的主要位置支付费用， 福特公司 为其虚拟汽车支付费用以使其可用，或者 宝洁公司 在数字广告牌上推广其品牌。Gucci 可以开设一家虚拟商店， 康卡斯特 （CNBC 母公司 NBCUniversal 的所有者）将支付“一个巨大的标语，上面写着‘康卡斯特：获得更好的 MetaSpeed！’”
是的，Facebook 也对企业市场产生了兴趣。Facebook 的 Workplace 拥有数百名客户，它似乎是一个精心设计的公司社交网络（尽管当 Facebook 系统出现故障时它确实崩溃了）。Oculus Horizon Workrooms（可能会更名）正在尝试做 Microsoft Mesh 对 Teams 所做的事情。
迪士尼、Netflix、亚马逊和其他公司呢？但 Facebook 也面临挑战。首先，他们不是一家值得信赖的公司（只有 15% 的美国人信任 Facebook）。其次，他们的平台远远落后于微软。是的，他们很顽强，但在企业界，他们还有很长的路要走。
如果我假设的情况发生了，我们将看到其他“元宇宙”出现。考虑娱乐业。本周，迪士尼宣布将采取行动，将“连接数字世界和物理世界”用于讲故事和动画。谁不想走进一部 3D 或虚拟形象驱动的迪士尼电影并与角色交谈？迪士尼可能会成为“元宇宙中最快乐的地方”。
这将随着时间的推移而发挥作用购物元宇宙怎么样？您不想去虚拟的亚马逊（或沃尔玛）商店购买产品、杂货、书籍和电影吗？消费者可以与作者交谈，参观电影角色，并以 3D 形式观看食品。亚马逊拥有世界上最大的游戏网络Twitch。认为他们没有在这方面工作？再猜。得到我的漂移？
还有很多“边缘案例”尚未发生。NFT（非同质代币）将成为这个世界的一部分——使我们能够购买、拥有、许可和保护数字资产。由于此处捕获的 3D 数据比以往任何时候都更加庞大，因此将大量关注隐私、安全和数据保护。随着眼镜和耳机变得更便宜（在这个领域看 Apple），你可以打赌这些应用程序将影响我们在工作、家庭和周末的生活。
而且还会有土地掠夺。品牌已经在收购有价值的房地产（视频游戏中的“虚拟空间”），因此您的公司可能想在 Farmville 购买一块土地。耐克刚刚为数字产品申请了专利，所以他们将来会销售数字产品。
在您认为这是一场反乌托邦的噩梦之前，请考虑一下这种转变的积极因素。我们多年来一直在构建的许多技术（区块链、VR、AR、传感器、相机、5G）现在正在融合在一起。我们今天所知道的元宇宙起初可能看起来很奇怪或不寻常，但很快你就会看到真正的应用程序出现。
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Josh Bersin
【大咖谈】2022年的预测：一切都将改变
好了，现在是时候谈论2022年的预测了，头号主题是变化。从某种意义上说，一切都将发生变化。
如果你回想一下我们所处的位置，自2008年金融危机以来，已经过去了14年，我们经历了数字化转型、经济超速增长、股市繁荣、极低的利率和巨大的资本供应。我们见证了科技行业的巨大投资，加密货币和区块链的出现，5G电信的诞生，电动汽车和充电站的广泛使用，以及比超级计算机更强大的移动设备。
就个人而言，我们每个设备上都有视频摄像头，我们的家已经成为电影制片厂。在不利的一面，我们经历了对我们的政治制度的破坏，对我们的包容和归属感的威胁，无家可归问题日益严重，以及感觉收入不平等可能比以往更严重（今年有三个亿万富翁飞入太空玩。）
在积极的一面，随着灵活工作和新的就业模式成为主流，我们看到生活水平的提高，而且工资肯定在上升。公司正在发现，向人们支付更多的钱并不会减少利润。即使是像亚马逊这样精打细算的公司也在提高工资。
2022年将会发生什么？让我提到四个大趋势。
首先，我很清楚，我们将处于一个非常紧张的劳动力市场。
今天，美国有近1400万个职位空缺，2022年可能有2000万个职位空缺。正如我们在预测报告中所讨论的那样，你将把你的招聘工作集中在内部招聘，在公司内部重新部署人员，提高技能，以及我称之为 "以人为本的招聘"。你将根据技能和适应性来招聘人员，而不仅仅是经验。
劳动力市场将发生变化。大量的机会将吸引人们进入劳动力市场，推动劳动参与率上升。这意味着你将有更多不同的候选人可以选择。这并不意味着招聘会很容易，因为人们感到非常有权力。
还要记住，培训比以往任何时候都更重要。EMSI的新研究表明，即使是基本工人，在过去两年中，提供在职培训的职位比例也增加了40%。你将需要雇用合适的人和能力，然后在他们到达时对他们进行培训。(完全不需要经验的供应链工作增加了330%）。
第二，我们即将见证我所见过的最不可思议的技术的释放。我们不仅在每个人力资源部门下都有人工智能，而且人才智能系统在匹配、预测和选择人才方面也变得令人难以置信。我们有虚拟现实和增强现实工具，化身，微学习，以及整个在线人工智能辅导行业。
对于员工来说，我们现在有惊人的学习发现和学习体验的新工具，有设计更好的工作场所的员工体验平台，有可以收集情绪和公开反馈的员工调查和倾听工具，还有各种组织分析工具，以找出人们不快乐（或没有生产力）的地方。更不用说数不胜数的福祉工具了。
作为一个人力资源专业人士或人力资源领导者或人才领导者，你必须关注技术，我甚至还没有提到每个员工和呼叫中心代理使用的自助服务技术、语音识别工具和数字采用工具。因此，你将会很好地参与选择和实施新技术。
第三大变化是关于文化的新对话。我相信我们将有一个股市调整，一系列的利率上升，以及对通货膨胀的大量焦虑。对我来说，我们已经处于通货膨胀时期很长时间了。我一直觉得劳工统计局关于通货膨胀的数据是不正确的。在我居住的加州，我们已经有十年的通胀经济了。房价处于一个可笑的高水平，其他东西也是如此。
而且由于媒体的作用，通货膨胀正成为人们经常谈论的事情。通货膨胀的作用是减少人们的安全感。它给你这种感觉，你的决定所依据的一切都在你的脚下突然改变。这就像生活在移动的沙子上......你昨天想买的东西今天变得更贵，也许你明天就买不到了。而这产生了一种不确定性，加之大流行病的持续滞后问题。
因此，我们将看到一个工作和商业环境，员工在其中寻找可预测性。他们正在寻找安全。他们正在寻找安全。他们正在寻找一个他们可以信任的公司。
而且还有更多。员工希望为一个关心全球气候变化、环境问题和可持续性的公司工作。他们正在寻找一个关心其员工的公司。因此，文化、信任和就业品牌的问题在2022年将是巨大的。而且，大流行的压力还没有结束：美世的新研究指出，近40%的工人正在使用心理健康或辅导福利。(全球健康研究所认为，未来五年，工作场所的心理健康将以每年9.8%的速度增长)。
顺便说一下，我们的招聘研究也指出了这一点。在第一季度，我们推出了关于人才招聘的新研究，你会看到，就业品牌是雇用优秀人才的最大预测因素。而招聘是你做的最重要的事情。如果你不能让合适的人进入公司，那么你的管理团队能运作得多好也不重要。所以我认为2022年将是讨论文化、信任、以人为本的领导力和你的就业品牌的重要一年。
我想强调的第四件事是人力资源的角色变化。
我们已经经历了两年的大流行，感觉就像一个永恒的过程。而我们所面临的所有问题，无论是人才流动、能力学院、技能模型、招聘或领导力发展，都不是新问题。它们一直都存在。
但是，一些重大的事情确实发生了变化：人力资源部门的作用已经被提升了。没有人有任何问题，在桌子上有一个座位。
在过去的两年里，你们中的大多数人都深入参与了远程工作、混合工作、重返工作岗位、安全工作，以及高级行政人员层面的关键政策。但是在幕后，你们的人力资源部门的运作和结构却没有足够快的改变。
因此，2022年的第四件事是认真和冷静地审视人力资源职能，你的人力资源团队的技能和能力，以及你对人力资源组织的每个成员的发展水平。这包括业务伙伴、专家、呼叫中心代理、顾问、设计师、技术人员和工作人员。现在是时候把人力资源部门当作一个专业服务机构来考虑了：一个集顾问、产品经理、服务交付和技术于一身的机构。 而且你会发现，你的面前有很多有趣的机会。
我们在大流行病期间学到了很多东西。我们了解到，换工作是可以的。在跨职能的项目上工作是可以的。迅速实施数字工具是可以的。我们不必等待多年来开启新事物。人们很快就能学会如何使用它们。因此，将所有这些学科应用于人力资源，我想你会看到2022年将是非常酷的。
请阅读我们的研究报告。它被设计为一个指南，帮助你决定你要做什么，并确定你的投资优先次序。在接下来的几周，当然还有新的一年里，我将就这些话题发表相当多的演讲。
祝你有一个美妙的假期。我们期待着在2022年与你合作。我们将在这里为您提供指导。
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Josh Bersin
大咖谈：引领人才市场的疯狂争夺战
随着劳动力市场被完全打乱，公司正在大力推动内部发展。而这一战略的一个关键是采用我们现在称之为人才市场的东西。
正如我过去所写的那样，人才市场是一个独特而特殊的人力资源平台，让员工无需通过老板就能找到内部职位、项目和导师。
换句话说，这是一种民主化的公司管理方式：创造一个开放的、以员工为中心的地方，让人们可以实现他们的愿望。
我已经采访了50多家使用这些系统的公司，在我看来，这显然是人力资源领域最成功的创新之一。每个采用这种解决方案的公司几乎都能立即看到积极的结果，随着时间的推移，这个平台成为公司最受欢迎的系统之一。正如施耐德电气的Jean Pelletier所说，人才市场是 "人民的系统"。
鉴于市场的巨大增长，现在每个供应商都已经跳了进去。这个市场的先驱是Gloat和Fuel50，他们的平台上都有超过一百万的用户，并经常作为顶级供应商参与大多数RFP的竞争。但紧随其后的是来自Workday（主要用于临时工作）、Eightfold、Hitch、iCims、Oracle、PeopleFluent以及SAP的全新机会市场的产品。由于这个想法是如此之大，像Degreed、Cornerstone、Phenom和其他许多供应商都在加入。
在我看来，人才市场既是一个软件市场，也是一个 "功能集"。换句话说，你可以建立自己的人才市场（就像Allstate和Vertex所做的那样），它可能会运作得很好。或者你可以购买一个专门的平台，如Gloat或Fuel50，你会得到一个人工智能匹配引擎，技能分类学和分析的开箱即用。
虽然这通常以职业规划或工作匹配系统开始，但在早期，公司意识到这是一个指导工具，一种连接到发展计划的方式，一种促进工作共享和临时工作的方式，以及一种让招聘经理找到优秀员工的方式。 在现实中，这种类型的解决方案成为 "内部流动和发展的系统"，所以像Allstate、NetApp和Schneider这样的公司将其视为员工成长的整个系统。
其他公司，如联合利华，将其视为促进灵活工作的一种方式。这些公司使用人才市场来鼓励灵活的工作，并帮助人们找到项目或发展任务。内部兼职工作和跨职能项目是一个巨大的趋势（朝向敏捷的运动），在一个特定的职能部门（IT、人力资源、客户服务、财务），它是令人难以置信的强大。由于市场将机会民主化，像希捷这样的公司也将其视为一个多元化平台。
以人力资源部门为例，我大部分时间都在这里。每个人力资源部门都有建立新的职业模式、薪酬模式、研究员工参与度或设计混合工作策略的项目。这些都不是 "工作"，而是 "项目"。为什么不通过市场招聘人员在这些团队中工作？管理者并不总是知道谁有兴趣或有资格提供帮助，所以让系统帮助你决定。
随着这些系统的发展，公司发现有无数的其他问题需要解决。你如何激励经理们让他们的人转到其他角色？当人们从事演出工作时，你将如何支付报酬？如果有人转到一个更高薪的角色，但他们目前处于一个较低的水平，怎么办？如果人们有多个经理，绩效管理将如何进行？谁将是每个人的 "职业经理 "和 "项目经理"？
诸如建立圈子和公会（Spotify Agile Model）的想法会出现在你的脑海中。也许我们让人们从一个项目转到另一个项目，但他们在其职能领域有一个 "职业顾问 "来帮助他们进步。你准备好从 "人的管理 "中分解出 "项目的管理 "了吗？这就是世界的发展方向。
供应商的格局仍在不断扩大
虽然像Gloat和Fuel 50这样的供应商显然处于领先地位（Gloat适用于非常大的公司，Fuel50适用于较小的组织），但其他许多供应商也已经加入进来。事实上，几乎每个HCM供应商、ATS供应商和LXP供应商都在增加这些功能。但是，与其试图对它们进行比较，不如让我谈谈领导者正在做什么。
Gloat公司现在有30多家全球企业在生产，它刚刚在其平台上推出了一个组织敏捷性产品。该公司正在开放其技能分类法，因此你可以将Gloat引擎用于你的全球技能数据库。虽然这个功能集是新的，但Gloat的愿景是取代Workday Skills Cloud或Eightfold Talent Intelligence Engine作为你的组织技能来源。
为了支持这一点，该公司具有技能洞察力、组织敏捷性分析，以及将外部候选人与内部候选人相匹配的工具，以便更好地进行采购。该公司还通过引入工作交换、工作影子、同龄人学习、志愿服务和教练（通过合作伙伴）进入学习领域。Gloat还发布了针对无办公桌工人的功能，这是一个经常被职业流动解决方案忽略的重要群体。
Fuel 50也不甘示弱，它的客户群增加了一倍多，并继续发展其职业架构工具、辅导系统（即将推出更多）和学习体验平台。虽然这两家供应商都与第三方LXP供应商合作，但Fuel50的客户经常直接使用该平台进行学习体验。而Fuel50现在直接在平台上提供学习内容。
其他值得注意的供应商有SuccessFactors（Opportunity Marketplace）、Workday（专注于gig work）、Hitch、Eightfold、iCims、Avature、Phenom和 Peoplefluent。Cornerstone XPLOR，该公司新的敏捷学习平台，正计划在明年春天发布一个人才市场。如果我把到目前为止看到的所有交易加起来，我会说这是一个超过3亿美元的授权软件市场，在未来一年可能会增加两倍。
领先者仍然遥遥领先
虽然看起来有很多产品，但两个领导者（Gloat和Fuel50）仍然遥遥领先。这感觉像是一个容易进入的市场，但实际上比它看起来更难。为什么呢？让我给你一个感觉，这里面到底有什么。
· 人才市场系统使用技能分类法，这意味着它必须推断、分析和理解每个雇员的技能。这意味着它必须具备LXP或HRMS的先进性，才能良好地运作。
· 人才市场系统必须为员工、经理、人力资源专业人员和招聘人员提供一个引人注目的、可接近的用户界面。它不仅仅是一个 "工作搜索系统"--它是一个职业探索系统，一个管理临时工作的系统，以及一个让招聘人员寻找内部候选人的系统。
· 人才市场系统需要先进的分析技术。只要你打开它，你就想知道发生了哪些流动，哪些角色需求量大，以及人们在个人声誉和成长方面的 "趋势 "如何。
· 人才市场系统需要学习。这些系统连接到你的无数培训和职业发展工具，可以说它们最终可能会取代或整合LXP。 (例如，Degreed已经从其人才市场产品中撤出，仅仅是因为它太复杂了)。
· 人才市场系统将成为一个设计的系统。就像Gloat推出的Org Agility模块一样，Eightfold和Fuel50等供应商包括分析你的工作架构的工具，识别组织变化，并帮助招聘经理设计他们需要的角色，以建立一个强大的团队或项目。
· 人才市场系统将为薪酬和绩效管理提供信息，与之相连接，并提供帮助。正如你将在我明年出版的新书中读到的那样，你未来的绩效和薪酬方法将基于技能、经验、声誉和内部曝光。在每个 "工作 "或 "项目 "结束时，人才市场系统甚至会评估你的表现。
还有更多的事情还没有发生。当我与公司讨论他们未来的技能计划时，他们也希望从外部技能分类标准、工作架构和评估中导入数据到系统中。我刚刚和一个客户谈过，他的所有领导力评估和成长都使用Korn Ferry评估。一旦他们建立了人才市场，它就必须与这些评估相连接。
这将是一个巨大的市场
虽然我无法预测这个市场的走向，但我现在得出的结论是，人才市场及其所有的 "人才智能 "功能，正在成为人力资源技术的一个新中心。随着这些系统的成熟度和目的性的提高，公司每天都会使用它们来做更多的事情。我要感谢像Gloat和Fuel50这样的先驱者，他们真正把这个议程推向了市场，随着明年劳动力市场的高度竞争，我想我们只会看到加速的增长。
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Josh Bersin
大咖谈：为未来的工作做准备-谈到未来工作中需要关注的五大趋势
环境成为核心。越来越多的公司将意识到，他们必须（而且很快可能被要求）适应低碳商业模式。因此，我们需要为降低能源生产和消费做好准备，减少商务旅行，并将办公室迁出低洼高危的洪水区。仅举一个例子，雪佛龙公司的整个商业模式现在是 "更多的利润，更少的碳"，主要关注低增长和更高的长期可持续性。
近年来，有一些重大的干扰，有望改变工作的本质。从COVID19大流行病造成的持续转变，自动化造成的影响，以及其他可能对现状的破坏，许多人想知道在就业方面的未来会怎样。例如，麦肯锡全球研究所的一份报告估计，到2030年自动化将消除7300万个工作岗位。
为了解决这个开放的问题，我们联系了商业、政府和劳工领域的成功领导人，以及关于未来工作的思想领袖，以收集他们对未来工作和工作场所的见解和预测。
作为这个名为 "为工作的未来做准备 "的采访系列的一部分，我们有幸采访了Josh Bersin，一位关于工作场所和人力资源的未来的多产思想家和演讲者。
Josh是一位分析家和思想领袖，专门研究全球人才市场和影响世界各地企业劳动力的挑战和趋势。
他在2001年创立了Bersin & Associates，提供相关的研究和咨询服务--后来他把这项业务卖给了德勤，当时它被称为Bersin by Deloitte。2019年，他推出了乔希-伯辛学院，这是世界上第一个面向人力资源和人才专业人士的全球发展学院，他目前是其姊妹研究咨询公司乔希-伯辛公司的首席执行官。
非常感谢你加入我们这个采访系列！我们的读者喜欢了解你的情况。我们的读者喜欢了解你是谁，你从哪里来。你能告诉我们一些关于你的背景吗？你来自哪里？最能塑造现在的自己的生活经历是什么？
我是一名行业分析师、教育家和顾问，自1998年以来一直在人力资源、科技化学习、人才管理和招聘领域工作。在此之前，我曾在多家科技公司担任工程师、营销主管和销售主管。造就我的人生经历是上世纪80年代在IBM的10年，在Sybase的快速成长的职业岁月，以及之后作为企业家的岁月。我还把我们的第一家公司卖给了德勤，因此我在全球咨询环境中做了7年合伙人。我最有价值的教育经历是在高中时参加了辩论队
您预计在未来10-15年内，对雇主来说主要的颠覆是什么？雇主应该如何调整以适应这些颠覆？
毫无疑问，随着时间的推移，最大的颠覆是工作的 "像素化"，每个工作都有更多的自动化和技术，而我们作为工人变得不再 "属于 "我们的雇主，而是更多的自由人。过去两年的大流行将远程工作加入到这个难题中，现在有超过2/3的员工有副业。在公司内部，传统的等级工作结构正在被打破，变得灵活，而且随着时间的推移，大多数公司内部会有越来越多的 "人才市场 "和 "演出工作 "类型的安排。
在人力资源技术方面，永远在线的通信和网络应用正在使这种情况越来越容易。大多数公司正一天天变得更加灵活，但这一趋势将继续下去，直到未来许多工人将有多个雇主。
关于一个年轻人是否应该追求大学学位的选择曾经是一个 "不需要考虑的问题"。但随着许多高调的百万富翁（和亿万富翁）没有获得学位，以及许多毕业生背负着沉重的学生贷款债务和找不到工作的事实，这已经成为一个更加复杂的问题。你对考虑是否上大学的年轻人有什么建议？
学位将永远是雇主可以信赖的信号和证书。他们告诉雇主，候选人已经花时间去上学，并学到了有价值的东西。除此以外，除非雇主了解这所大学，也许校友们想雇用校友/他们所知道的东西，否则他们的价值并不高。大多数新的技术和工作评估都是基于第二代人工智能，它不太看重你很久以前的学士学位是什么，而是看工作历史、个人成就、证书、关系、技能，以及我们所说的 "权力技能"，如沟通和移情以及解决问题，这些都是通过面试和聘用前的工作任务来评估。
但是，如果你能上大学，就去吧! 它仍然是职业成功的第一决定因素。不要放弃它!
尽管有厄运和悲观的预测，但仍有并且可能仍然会有工作机会。您如何看待求职者不仅要改变寻找工作的方法，还要改变寻找适合其才能和兴趣的工作的方法？
尽管有很多工作场所，但人际关系仍然是找工作的最佳方式。找到一份好工作的最好方法是通过可以推荐你的朋友、同事或更高级的同事。除此之外，LinkedIn 之类的工具非常强大，您可以通过多种方式在那里找到工作。我还会记得你遇到的每个人都是潜在的雇主——所以即使你只是会见其他商界人士或朋友，记住他们与你的关系可能会成为另一个伟大机会的载体。
人工智能和自动化消除了数百万个工作岗位的统计数据，对某些人来说似乎令人恐惧。例如，沃尔玛旨在完全消除收银员，而 Dominos 正在通过无人驾驶车辆提供比萨饼配送服务。人们应该如何规划自己的职业生涯，才能避免被自动化或机器人取代？
不要再认为这自然是一件坏事！就像 PC 和手机自动打字一样，所有这些其他工具都可以自动执行日常工作。所以有两条建议：第一，确保你对新技术感到满意并学习使用新工具；第二，专注于你的力量技能。我的意思是你所有重要的和非自动化的沟通、说服、团队合作、领导力、解决问题、时间管理、解决冲突和内在的人类创造力。即使随着技术使我们拥有的每一份工作都自动化，工作也在不断发展，这些能力也将始终受到需求。
请记住，当技术自动化旧工作时，总会创造新工作。例如，技术进步和流行病限制加速了向在家工作的转变。
技术进步和流行病限制加速了人们向在家工作的转变。您认为这种趋势会持续吗？为什么或者为什么不？
是的，我们已经进入了一个现在可以接受远程工作的新时代，并将继续下去。公司希望员工回到办公室，但远程工作或以混合模式工作总是“没问题”，许多公司将继续接受它。视频和 AR/VR 技术让这一切变得更加容易。
您认为需要哪些社会变革来支持工作的根本变革？
许多事情正在发生变化。人们希望更大的房子有工作空间；他们想要健康和心理健康福利来应对长时间工作带来的压力；他们想要更好的视频和 VR 工具。他们还需要越来越多的用于生产力、项目管理和协作的云应用程序——他们迫切需要更多的学习、培训、在线教育和技能开发平台。总有一天我们会实现零碳交通，让通勤更轻松。
您认为雇主最难以接受的变化是什么？您认为员工最难以接受的变化是什么？
目前，转向混合工作模式正在给大多数雇主带来压力。他们还不确定如何以可持续的方式适应远程工作，而跨职能团队中经理和领导者新的、变化的角色正在困扰着大多数公司。教高层领导如何更善解人意和关怀他人也是一个大课题。创建企业范围内的员工体验和福利战略是目前董事会层面的另一个重要关注点。当然，自动化工作、使人力资源和工作场所工具更易于使用，以及为员工提供一个集成的新平台也是如此。
在这一系列挑战中，我认为像素化工作的想法可能是最难的。经理们觉得他们并没有那么多地“拥有”自己的团队，现在每个人都开始拥有自己的职业生涯，甚至在公司内部也是如此。这会影响领导者、经理、继任计划、绩效管理、薪酬实践等一切：更复杂的是，这一切都是零散发生的。
顺便说一句，薪酬现在是一个非常复杂的话题：当一些员工位于蒙大拿州而另一些员工位于曼哈顿时，我们如何公平地补偿？我们是否根据经验、等级、产出、声誉付费？当地生活费？目前这一切都还不清楚，这一切都需要解决。
COVID-19 大流行有助于突显出许多不同薪酬水平的工人所拥有的社会安全网不足。这是您认为应该解决的问题吗？您认为应该如何解决这个问题？
绝对地。无论公共部门发生什么，雇主都应该向员工支付足够的工资，让他们在生活中感到安全和高薪。提高工资几乎总是会带来更高的生产力、保留率和员工满意度。现在雇主提供教育福利、长期育儿假以及许多职业和福利计划。美国的公共部门如此混乱，我们永远不会看到我们的政府解决这个问题，因此雇主将不得不填补空缺。如今，所有工资和员工支出的 32% 用于此类保险、医疗保健、假期和其他福利——而且还在不断上升。我不相信美国联邦或州政府会在社会保障之外解决这个问题。
尽管我们之前说了这么多，您对工作的未来最乐观的来源是什么？
我认为，每年，工作世界都在变得更好；更公平、更公平、更以技能为中心、更宽容。公司正在努力制定公平和多元化计划、新的薪酬模式以及各种生产力和福利工具。现在，内部使用 AI 可以比以往更轻松地为您匹配“合适的工作”。
个人应该记住，您很可能会活到 100 多岁，因此您的职业会随着时间的推移而改变：您现在可以在一生中拥有多个职业，并且您不会像过去那样完全依赖于您的雇主。如果您继续接受教育和培训，并不断尝试新的角色和项目，您的职业生涯将会充满活力。我知道许多小时工感到被困在他们的工作中，所以这个特殊的经济时期是尝试新事物的好时机——你会惊讶于自己的适应能力如何。
最后，世界现在意识到工作不需要你像过去那样墨守成规。在工作环境中，您可以比过去更多地“做自己”。雇主们意识到每个人都应该能够让他们的“完整自我”投入工作。所以总的来说，我看到了很多关于未来工作的积极因素。
从历史上看，对就业现状的重大破坏，特别是导致工作减少的破坏，是暂时的，新工作取代了失去的工作。不幸的是，失业与新增就业之间往往存在差距。你认为我们可以做些什么来缩短这个差距的长度？
这种经济表明人们可以多快地改变自己。在不到一年的时间里，我们已经从近 20% 的失业率上升到 5% 的失业率，四分之一的美国人在过去 12 个月内改变了工作或角色。就业市场变得更加活跃，寻找新工作的工具比以往任何时候都更容易。真正的经济衰退（我们不能将我们目前所处的位置归类为大流行造成的需求衰退）肯定会伤害人们：公司只是因为没有业务而让人们离开。即使在那种迟早会不可避免地再次出现的情况下，人们也可以一边工作，做零工，并成为创造者经济的一部分。
我们还看到了一些很棒的灵活就业和职业发展的新想法，包括OneTen 计划、退伍军人招聘计划以及雇主正在投资的各种新的工作共享计划，以帮助人们在这些过渡时期从角色转变为角色. 教育、培训和大量低成本在线学习在这里至关重要，因此 LinkedIn 和各种零工市场等工具对寻找新职位的人来说是巨大的帮助。
政府应该继续在这些事情上投资以提供帮助，而失业保险和支持至关重要。当有人第一次失业时，这是一个巨大的冲击，所以我非常喜欢将 3-6 个月的失业保险作为标准福利。
好的，精彩。这是我们采访的主要问题。您的“未来工作中值得关注的 5 大趋势”是什么？（请为每个人分享一个故事或例子。）
1）混合工作。人们将在 "任何地方 "和 "任何时候 "工作。现在的生活意味着，你期望发现自己在另一个国家、另一个城市--基本上在任何地方--为一个项目工作（更重要的是，合作）。这将是常见的，并被完全接受：像Uber、谷歌和苹果这样的领导者都有在家工作的政策，这种趋势将继续下去，尽管有回到办公室开会的呼吁。
2）将员工视为资产，而不是开销。你的团队正在成为你的组织的服务交付和创意引擎。随着时间的推移，公司将把福利和员工体验项目视为投资，而不是支出。Allstate公司多年来一直是这样做的；例如，其所有员工中每年有30%的人改变角色。
3）通过信任进行领导。像联合利华、微软--甚至谷歌--这样的公司将员工和客户的信任视为他们最大的品牌价值。他们现在也在利用这一点来做决策，投资于多样性和公平计划，并帮助发展和保持企业对可持续发展和社会正义的整体关注。
4）环境成为核心。越来越多的公司将意识到他们必须（而且很快可能被强制要求）适应低碳的商业模式。因此，我们需要为降低能源生产和消费做好准备，减少商务旅行，并将办公室迁出低洼高危的洪水区。仅举一个例子，雪佛龙公司的整个商业模式现在是 "更多的利润，更少的碳"，主要关注低增长和更高的长期可持续性。
5）机器人最终将在工作中为我们提供信息，而不是取代我们。尽管人们担心科技会取代工作，但事实恰恰相反：你的工作每天都在变得更好一点。这包括人力资源部门。例如，拜耳医药公司使用人工智能平台进行招聘，人力资源团队现在专注于评估优秀的候选人，而不是整天找人。
你能告诉我们你最喜欢的“生活课名言”吗？你能分享一下这句话是如何塑造你的观点的吗？
我的名言是“人生是一场大冒险”。每一天都会带来新的想法、新的挑战和新的机遇，每天您都可以通过日常活动、工作和交流来学习、帮助他人并为社会做出贡献。
感谢您提供这些奇妙的见解。我们非常感谢您在这方面花费的时间。我们祝您继续成功，身体健康。
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Josh Bersin
WORKDAY VS. SERVICENOW：一个大变革
每隔十年，企业软件就会发生一次重大转变。在20世纪70年代，公司购买了综合财务系统；在20世纪80年代和90年代，是ERP；现在是数字客户体验、数字员工体验和AI自动化的工具的狂野西部世界。
由于新冠疫情的肆虐，每个公司都在经历数字化加速转型。
当你深入了解正在发生的一切时，你会意识到公司现在想把一切都数字化。当然，还有产品和服务的数字化（通过移动照片处理保险索赔，客户采用数字钱包和先进的信贷服务，智能购物体验，在线娱乐和服务提供）。他们希望将员工体验数字化（招聘、入职、职业管理和远程工作）。他们还想使他们的后台办公数字化（财务、服务交付、合规性、移动性和税务）。
好吧，本周我正在回顾Workday、ServiceNow、UiPath和其他一些企业参与者的财务业绩，有一个大故事要展开。
虽然Workday有一个伟大的季度，同比增长18.6%，现在每个季度的收入超过11亿美元，但ServiceNow的增长速度几乎是这个速度的两倍，现在拥有和Workday一样多的人力资源用户。(而UiPath现在的估值几乎是收入的60倍。）这怎么可能？
这都是关于大转变。从ERP和事务性系统向经验系统、智能系统和自动化系统的转变。
Workday一直是一个开创性的公司。这个团队发明了云人力资源系统市场，开创了面向对象的人力资源和人才数据库，并且他们继续让投资者、CHRO和CIO们眼花缭乱，欣喜若狂。但是，尽管他们尽力将Workday定位为 "数字化转型平台"，对于大多数公司来说，它是一个现代的、设计良好的ERP。
我知道Workday讨厌把自己定位为一个ERP供应商，但这就是该公司所做的。以一种高度集成和优雅的方式，Workday让公司把他们的财务、人力资源、工资和规划应用放到一个地方，这就是ERP（企业资源规划）的意义。这是一个庞大而关键的商业市场，但它不再是世界各地 "数字化转型 "的中心。
数字化转型不仅仅是 "交易数字化 "和建立一个综合业务系统。它也是一个重新设计工作完成方式的问题，为工作和工人创造新的模式，并为员工实施无数的智能自助服务和生产力工具。而这个相邻的空间，我们现在称之为 "员工体验平台 "市场，正在以光速增长。
虽然Workday有一个很好的季度，同比增长18.6%，现在每个季度的收入超过11亿美元，但ServiceNow的增长速度几乎是其两倍，现在拥有的人力资源用户与Workday一样多。
一起来见证ServiceNow的财务表现。ServiceNow在同一季度创造了13亿美元的收入，同比增长31%，并声称他们的平台上有50%的财富50强和35%的财富500强。这些数字与Workday相似，后者拥有约5500万用户，覆盖了财富500强的50%。 (世界上有超过10亿的员工，所以市场还相当大）。
有趣的是，现在与我们交谈的每一个客户都把Workday（以及Oracle、SAP和其他公司）作为核心系统，而把ServiceNow、Salesforce、Eightfold和其他公司作为员工体验、员工工作流程以及客户和IT服务自动化的第二个选择。
就在本周，一位客户问了我一个相当深刻的问题。"现在我们有了ServiceNow并在运行，我们有可能取代我们的ERP吗？" 当然，答案是否定的，但你可以看到他们为什么提出这个问题。
在现实中，这两家公司，Workday和ServiceNow，有点像表兄弟。他们在一些小领域竞争，但他们在平行的道路上成长。但是，正如现在的财务结果所显示的，市场正在迅速转变，随着时间的推移，看到ServiceNow成为一个 "记录系统"，我不会感到惊讶。(ServiceNow刚刚收购了一家数据库公司)。
Workday有一个巨大的优势，即员工数据归属在同一个地方，所以他们会认为你希望反馈和员工情绪信息（这对大流行病的应对至关重要）与关于人的其他一切紧密结合起来。(Workday的高管们在投资者报告中强调了该公司新收购的员工反馈工具Peakon的发展。)
而Workday绝对致力于体验管理。Workday People Experience是专门为处理工作流程管理而设计的，而且Workday与Google Cloud和Microsoft Teams的整合正在扩大。但建立这些需要时间，而ServiceNow的设计是为了访问多个后端系统。
而ServiceNow可能会提出不同意见。为什么你不希望员工的反馈数据与ServiceNow中实施的 "员工旅程 "和 "员工工作流程 "结合起来？假设你的徽章系统不工作，或者你的入职培训有点弱--你难道不希望这些反馈进入服务交付系统，而不是人力资源管理系统？ 你决定吧，但你可以看到我在说什么。
毫无疑问，重心正在转移。公司需要一个核心的人力资源和财务系统来运作，但他们也想让员工和客户满意。因此，ServiceNow，比Workday（今天）更像是一个 "创造者平台"，在市场上看到了更快的增长。(PS：Workday Extend是一个应用开发平台，旨在建立利用Workday的数据、安全和流程模型的应用。）
让我再补充一点。企业创造者平台是一个360亿美元的市场（根据ServiceNow），我认为它甚至更大。每个人力资源团队、每个经理和每个IT部门都想为他们的团队、部门或职能领域的一些特殊事情 "建立一个新的工作流 "或 "设计一个新的流程"。他们能在Workday中这样做吗？不太容易。
所以，他们要到ServiceNow（或微软Viva和其他工具）去做。(Workday Extend是专注于这个领域的)。
有趣的是，软件行业一直在变化。我们曾经把技术说成是一种整合人才应用的方式（人才管理）；然后我们把这些平台称为 "参与系统"，这样他们就可以让员工感到高兴。现在我们又开始转变了，新的行动中心是朝着 "智能系统 "和 "设计系统 "的方向发展。
作者：JoshBersin
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